近日，人保财险河北省廊坊分公司举办了第一期车险知识讲座，来自廊坊各地的30多名客户代表参加了讲座。作为请进来的一项很重要内容，本次讲座以增进了解、减少误解、相互理解为主题，旨在增进公司与客户之间的理解与信任，提高服务品质。 　　讲座主要针对家庭自用车客户，内容涉及车险网销、电销的流程和优惠政策，机动车险

为切实提升行业车险理赔服务意识和水平，大连保监局在辖内推行车险服务测试制度，取得显著成效。一是建立符合市场实际的车险服务指标体系，制定和完善理赔服务、理赔效率、客户满意度三大类服务指标。二是采取模拟现场方法对车险理赔查勘服务进行测试。通过电话虚拟报案的形式，测试各财险公司在接报案、出现场、查勘定损等

本报讯内蒙古保监局深入公司查找症结、走近百姓问计于民、评估环境对症下药，遵循因地制宜、针对性强、可操作性强的原则，于近期研究出台《内蒙古保监局综合治理车险理赔难工作方案》（以下简称《方案》），全面部署相关各方工作任务，为全辖相关各方共同治理车险理赔难提供行动指南。 　　监管给力主导推动 　　一是以清理

本报讯人保财险新疆分公司提出2012年万元以下赔案理赔周期提速20%，亿元保费理赔有效投诉率下降50%，争当行业理赔服务排名领先的目标。为实现此目标，新疆人保财险将以客户为中心整合网络资源，以机构、门店、客户经理、服务专员、电话服务中心、电子商务平台为依托，打造全方位的客户服务网络，确保客户在任何时间、任何地

本报讯【刘志刚记者罗石平】近日，人保财险宁夏分公司加大对理赔服务的创新力度，在保险业率先开展理赔夜市服务，受到市民欢迎。 　　面对竞争日益激烈的保险市场,宁夏财险在理赔服务上不断推陈出新。在2011年推出的中午、周末无休服务举措的基础上，于3月底又启动了理赔夜市服务，将理赔服务结束时间由17时30分延长至21时，

本报讯【赵备记者赵修彬】日前，中国人民财产保险股份有限公司黑龙江省分公司2012年媒体公众监督恳谈会暨理赔服务督察聘书颁发仪式在哈尔滨举行，自此拉开了黑龙江人保财险实施千人监督工程保障消费者合法权益活动的序幕。 　　黑龙江人保财险党委书记张伟说，解决当前车险理赔难问题核心就是要解决速度、标准、态度三个方面

本报讯【记者祖兆林】近日，江苏大众保险客户李某出险，仅仅2小时21分拿到1400元赔款，理赔人员从查勘到上门送材料、赔款打到客户银行卡，没要客户动腿、动手、动嘴便搞定，让李某感到理赔有秘书为你服务一样，这便是江苏大众保险推出的保姆式车险理赔服务新举措。 　　该公司推出的保姆式车险理赔服务变以前接到报案后的被

青岛保监局近期对保险公司在雨雪天气下的车险理赔服务保障能力开展了针对性现场测评。此次测评工作涉及25家产险公司。测评内容包括保险公司接报案服务、查勘调度时效、查勘人员服务礼仪及现场查勘时效和专业度等内容。结果显示，所有公司的理赔人员均能在报案后十分钟之内联系报案人，其中72%的理赔人员能在五分钟之内联系报