本报讯理赔难和销售误导是保险业存在的最突出问题，按照全国保险监管工作会议关于抓服务、严监管的总体要求，2012年，北京保监局将继续完善监管制度、加大查处力度、强化信息披露，不断督促和引导保险公司提高管理服务能力、增强诚信合规意识，逐步解决理赔难和销售误导的问题。 　　以提升理赔服务能力为重点，深入治理理赔

继去年1月1日保监会下发《关于进一步加大保险公司中介业务违法行为查处力度清理整顿保险代理市场的通知》后，今年1月9日，保监会下发的第一份通知就是《关于开展2012年保险公司中介业务检查和保险代理市场清理整顿工作的通知》。可见，今后一段时期，监管机构对于中介市场的清理整顿力度将持续加大。而在力促中介市场规范化

随着传统销售模式的瓶颈困局，加之今年开始实行的《保险代理、经纪公司互联网保险业务监管办法（试行）》(以下简称《办法》)，保险网络销售（下称网销）面临着新的洗牌，也面临新的机遇。 　　本报获悉，刚刚获得保监会网销资格的慧保网正忙于与保险公司的沟通；深圳泛华保险集团在2012年进行一项新的布局，计划投资5亿将其

2月9日，北京保监局发布公告指出，2012年，北京保监局将按照严监管、防风险的总体要求，继续以制度建设为基础，运用非现场监管和现场检查手段，加强和改进监管，进一步规范市场秩序，防范化解风险。 　　公告指出，北京保监局将重点完善信访投诉制度及信息披露制度，明确销售误导和拖延理赔等侵害消费者权益行为的认定标准，

规范保险中介市场秩序，首先要探寻保险公司中介业务违规的根源。保险公司中介业务违规行为的目的大多是以各种方式获取手续费，然后用于市场竞争，以获得更大的市场份额。其屡禁不绝是因为存在公司、行业以及社会环境等诸多制度与机制的原因，即保险公司不合理的发展导向与考核体制、保险行业缺乏透明的运作方式以及行政权力

在专业中介整体较为弱小、发展堪忧的情况下，保险公司和专业中介的合作也就很难取得实质性的突破，很多合作还是停留在简单的业务层面，中介只是负责销售产品并赚取佣金，并不关注如何帮助保险公司提升产品和服务的内涵价值，增强客户关系。反过来，保险公司也只关注专业中介的销售业绩，并不考虑如何通过中介获得增值效益。

2011年，山东保险监管对违规违法行为严查重处，当年累计撤销空壳类保险机构212家、查实违规资金4000余万元，500余人次受到责任追究。 　　2011年以来，山东保监局明确市场准入标准，规范营业场所变更行为，开展机构清理整顿工作。同时，开展保险公司中介业务自查自纠，17家公司进行了内部问责，500余人次受到责任追究。去年

买保险能像网上购物一样方便，是保险消费者的共同期盼。近日，两家保险中介机构大童保险销售公司、泛华保险集团在网上开起了保险超市，并对相关业务进行了备案。保险中介网销新规实施以来的首批备案网站就此诞生了。 　　这一在保险中介市场出现的销售新模式能否推而广之备受关注。有关保险分析人士认为，受制于销售观念、资