中国保险网/何艳 本网讯：为全面推进天安保险95505语音服务标准化体系建设，加强95505座席人员的日常培训、进一步推行量化考核办法，达到95505服务管理规范、流程清晰、质量可控、客户满意的管理目标，天安保险日前制定《天安保险股份有限公司95505语音服务标准化建设指导意见（09版）》以不断优化95505语音服务流程，全面提

来源：山西日报 　　侯马市的刘先生在安邦保险公司为自己的车上了保险。 　　2008年11月5日早8时，刘先生开车上班时，为躲避对面的摩托车，撞在路边的一块石头上，左侧车门及底盘边缘因碰撞塌陷。刘先生随即向安邦保险公司报了案。 　　1小时9分钟后，接到短信回复：您的报案已受理，负责本案查勘员叫李某，电话是139刘先生

解放网-新闻晚报/陆慧 　　为防止冒领赔款，保险公司推出新规定，对持有一代身份证领取赔款的客户需更加谨慎对待。日前，施先生替父亲处理车险理赔时，因为使用一代证被拒之门外，他不禁抱怨新规定配套便民措施跟不上，事先没人通知，害他白跑一趟。采访中，记者发现这个新规定容易引发争议，仍在有效期内的一代证到底能不能

来源：人民网 　　记者昨日从人保财险、中华联合等各大财险公司了解到，由于持续降雨，最近一周来车险报案增加了20%左右，汽车发动机进水案件就有不少。人保财险长沙分公司理赔主管刘兰介绍，高温多雨天气，因车主操作不当导致发动机受损的，只有相对应的车险附加险险种才能赔付，有些情况不赔付，车主应当注意。 　　 涉水

□ 黄京犀　 重庆时报 　　塞翁失马，焉知非福。要不是车遭擦挂了，我还不晓得我的车险还没交。去年年底，胡先生来到渝中区中山一路，考虑到有优惠他委托重庆车行九州俱乐部缴纳7000元车险，车出事后到保险公司理赔，才知俱乐部未将车险交到保险公司，而俱乐部也紧闭大门。由于胡的保单及发票齐全，保险公司称有俱乐部的车险

通讯员 吕建玲 来源：城市快报 　　近日，中国人保举行了盛世中国，人保同行PICC中国人保60周年客户节启动仪式暨新闻发布会。活动仪式现场，人保财险、人保健康、人保寿险的总裁分别向社会各界和广大客户发布了他们的服务承诺。 　　据了解，此次中国人保客户节从5月18日开始持续一个月，将设置5000名中国人保VIP客户。中国

人民网天津视窗5月20日电：昨天上午，人保财险天津分公司举办车险理赔服务方案启动仪式，推出了远程快速定损服务等为特色的十大服务举措，为保险消费者提供更全面、更细致、更增值、更具特色的保险服务。 　　据了解，人保财险天津分公司此次推出的车险十大服务举措其中包括：车险理赔快速查询服务。客户可以通过人保网站、

王慧　中国保险报 目前车险经营的亏损原因：一是价格大战削弱了行业盈利能力二是渠道混乱增加了不必要的成本三是理赔漏洞大造成赔付成本过大 　　作为一名行业报的记者，我跟踪报道了福建消协评选的首例车险消费者投诉案的始末。福建消费者投诉的案例其实很常见，事情经过也很简单，就是在理赔过程中消费者（有时是消费者委