本报讯 “我是苏B690**驾驶员，刚才驾车路过江苏无锡唐城景区门口时，不小心与一辆电瓶车相撞，电瓶车驾驶员摔倒腿受伤，请速派人来。” “肇事车主”报案求救。

　　2分钟后，“车主”收到车辆承保单位中华联合财产保险公司客服中心95585发来的短信，告知报案已成功，随同发来报案号和交强保单号。1分钟后，“车主”接到陌生电话，“请问是冯先生吗？我是中华保险公司的。”简短叙说之后，“车主”被告知“稍等，马上过来”。不到15分钟，查勘车驶来。

　　其实，这不是真的发生了交通事故，而是中华保险无锡中心支公司在模拟理赔现场进行抽查。此项实战练兵活动是该公司常态化工作之一，围绕今年推出的理赔服务年活动考核指标，尤其针对每一个阶段服务质量方面所暴露出的一些突出问题和薄弱环节，公司会定期或不定期地模拟理赔进行现场抽查，目的是为了进一步深化开展理赔服务年活动，对照理赔服务考核指标查漏补缺，规范公司服务行为，提升理赔服务水平，推动小额赔款案快速理赔，真正让客户满意。在公司理赔服务上有个“三五五三工程”，即要求在客户报案后作出快速反应，3分钟内接通电话，5分钟内调度，5分钟内派工，30分内赶到事故现场，现在这一点做得比较到位。

　　根据理赔服务年考核细则，无锡中华保险还专门制定了抽查考核表，每一条考核内容所对应的考核要求详细、评分标准明确，评分由专人评分，以保证公正考评。据相关负责人介绍，近期该公司还将落实措施加大深化理赔服务年活动力度，进一步提升公司理赔服务水平。