无视保监会规定 平安人保等电话车险成骚扰电话

  编者按:2011年,中国互联网流行的一个关键词叫“围观”。所谓围观并非袖手旁观,亦非简单关注,而是从观察者的角度进行审视,让所有不合常理之现象在围观下无所遁形——中新网财经中心发起的“公司围观”便旨在此。通过媒体、网民和专家的力量,持续围观各行各业的公司百态,求证企业发展中的各种质疑,力求从围观反映公司实质,给关联方、利益方和责任方以本源真貌。

  中新网6月24日电(汽车频道 王槊 陈璞)尽管保监会早已规定,保险公司电话推销保险遭拒后一年内不得再对同一客户再次呼出,但显然不少保险公司对此进行了选择性无视。三天两头响起的“95512”“95518”们正在成为不折不扣的骚扰电话。

  车险电话频繁呼叫,用户不堪其扰

  “估计每年到了这几天,保险公司比我家人还关心我。”车主刘先生苦笑着说。他的爱车保险即将到期,每天至少能接到五六个推销车险的电话,无论在上班、午休、吃饭还是开会的时候都会遭到平安人保太平洋的轮番轰炸。刘先生掏出手机,在他的手机上可以看见,几天的通话记录里,光平安车险的“02195512”来电次数就已经超过了他几天来所有的通话数。

  “这卖车险的太烦人了,每次打电话进来先报上一大堆自己的工号名字之类,然后就劈头盖脸一通介绍,也不管你爱不爱听”,另一位车主马先生说。他说,开始时他还能耐心听完,接得多了,干脆每次都不等对方说完就直接挂断电话,可用不了多久对方换个人又打了过来。“我告诉他们我已经上过保险了,他们还没完没了问我上的是哪家的,花了多少钱。你说这跟他们有关系么?”

  随着近年来电话车险业务的快速发展,遭受车险电话骚扰几乎成为每个车主在保险到期时的“必修课”。尽管电话车险为车主投保带来了一定便利,但由此对车主日常生活造成的打扰同样无法忽视。中国保监会早在2010年11月19日下发了《关于进一步加强财产保险公司电话营销专用产品管理的通知》。要求各家开展电话车险业务的公司必须建立电话号码屏蔽制度,对于客户明确表示不投保或拒绝继续接听电话的,电销坐席人员应及时结束通话,并使用技术手段对有关电话号码进行屏蔽。保险公司一年内不得对相同客户再次呼出。然而这一规定由于缺乏有效监管手段和处罚措施,单纯依靠保险公司自觉遵守,对于上有政策下有对策的保险公司而言无异于形同虚设。

  电话车险市场混乱,成保险公司救命稻草

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