从内部因素看，影响公司续保的因素，主要体现在保险公司的续保能力上。一是客户信息掌控能力。保险公司对客户信息全面、真实、准确地掌握是开展续保工作的前提。一些公司对客户信息的掌握缺失，导致续保工作无从下手，甚至与客户联系不上，直接造成客户自然流失。二是销售渠道掌控能力。保险公司与专（兼）代理公司的合作终止或保险营销员的跳槽，会相应带走一定数量的业务和客户资源，直接造成续保率下降。因此，保险公司强有力的销售渠道掌控能力对于稳定和提升续保率至关重要。三是核保政策掌控能力。续保过程中是否能够科学、灵活地掌握核保政策，提供差异化、有竞争力的费率价格，也是影响客户是否续保的重要因素。四是续保管理水平。主要包括公司对续保工作的重视程度、是否建立了续保机制、考核措施是否到位等等内容，这些是保险公司续保能力的直接体现，也是影响车险续保率的关键因素。

　　提高优质业务续保率的途径

　　优质业务续保率的高低是体现保险公司续保能力的最终指标，从当前我国车险业发展现状和趋势上看，笔者认为应该主要从以下几个方面的途径入手：

　　延伸车险服务链条。从原有的买车险产品向提供全方位、全流程的保险保障和服务转变，建立全方位服务格局、培养客户忠诚度。一是要充分研究客户需求，不断创新服务思路，根据客户需求有针对性地推出服务举措。二是探索车友俱乐部模式，利用俱乐部平台，使客户能够在入会后得到包括保险投保理赔在内的全方位服务。在增值服务上，建立特约商网络，整合公司利用送修与客户资源，达到互赢共生的局面，通过特约商推出了“紧急救援”、“免费施救”、“代办车辆过户、年检”以及特约商家优惠等服务内容，组织会员参与各类文体活动，提供会员依赖感，从而达到培育忠诚度的效果。三是特别关注针对未出险客户的服务。未出险客户一般为优质客户，其在保险期限内没有获得保险理赔。这类客户往往有一种“交钱后没有得到任何服务”的感觉。当前，大多数保险公司往往采取下年上保险时的“无赔款优惠”政策留住这类客户，但是笔者认为优惠不等于服务。这类优质客户群体需要得到保险公司的特殊关注，研究如何通过扩展服务、增值服务、创新服务，提高这一客户群体的满意度。这在提高优质业务续保率中是至关重要的。

　　落实差