本报讯  近日，天平保险获得保监会批准，在上海开设电话营销第二中心，新增电话坐席1000名。此举标志着天平保险电话车险与电子商务直销平台搭建进一步融合。

　　据了解，电话中心主要担负着客服和电话销售工作，对资本实力、人员技术有较高的要求。而在实际经营中，是否有先进的IT系统、完善的机构网点和风险控制能力都是必须考虑的。在此基础上，监管层对于设立电话中心的要求还包括坐席达到500人以上、保费规模达到10亿元以上等。在车险市场上，电话车险属于“直接提升价值”的车险消费新模式，在对消费者进行较大让利的同时，险企也投入了更多的力量来提升服务品质，因此，经过几年的市场培育，电话车险在消费者中已经建立了很高的认同度。

　　天平保险一位负责人表示，作为业内第三家拿到车险电话直销牌照的天平保险，始终坚持专业汽车保险的经营模式，除产品设计等核心业务，其他能够外包的业务都采取了尽可能外包的模式。这使得天平保险能够以较低的成本、较快的步伐迅速立足目标市场。早在2008年，天平保险就在成都建立了电话销售和服务中心。电话营销第二中心的设立，将有利于天平保险不断集中优势资源提升产品质量和服务品质。