“车险到期了吗？”

　　“你是哪家保险公司？”

　　“我是太保。”

　　“你怎么不先自报家门呀。我家车险又不在太保。”王小姐非常不爽地挂断了电话。

　　日前，王小姐向《投资者报》记者讲述了她碰到的事情。“好歹也是大公司，太保怎么这样的服务态度呢？不自报家门，态度像查户口一样。”王小姐说，她自己名下没有车，是老公的车。有一次赔付，他们在保险公司留下了自己的联系方式，或许信息就这么泄露了。

　　记者欲就此事向太平洋保险公司求证，不过截至记者发稿时，他们也未给出合理的解释。

　　太保车险电话销售的方式或许只是个案，但是这并不能掩盖太保车险业务增长与竞争对手平安之间的差距。上半年以来，太保的车险增长速度一直在百分之十几，虽然比市场平均水平略为高一些，但是已经远远落后于另外一家保险大户中国平安的增速。

　　在刚刚公布的前5个月保费数据中，太保产险2011年前5个月保费增长18.6%。此数据虽然高于行业平均值，但是与中国平安的增速已经相去甚远。中国平安今年前5个月的财险保费收入同比增长36%，5月份单月产险保费更是同比增长42%。

　　由于车险保费占产险行业保费的75%以上，因此，财险数据体现了太保车险发展与平安之间的差距。

　　电话销售竞争激烈

　　车险进入盈利周期，电话车险是很重要的一环。

　　2010年年报显示，平安车险以27亿元的盈利额领先，而太保车险去年盈利也近20亿元。开展电话车险业务仅仅1年有余的太保，电话销售对车险盈利的贡献已达10%，而开展电话车险业务多年的平安保险，电话销售对盈利的贡献更大。

　　“一般来说，没有特别的赔付，车主都会愿意延续上年的保险公司。”一位保险业人士表示。正因如此，想抢占其他保险公司的市场并不容易。保险公司工作人员只能提前打电话询问车主是否要更换保险公司，而这对电话销售人员的素质要求就很高。

　　上述保险业人士说：“我们保险公司一般都会在保期到前一两个月就打电话给客户，提供良好的服务，以争取下一年的保单，不会让客户轻易流失。”

　　由于平安在电话销售市场先行一步，已经占得先机，因此，对于后来者太保来说，争夺已有的车险业务，便难上加难，只能把更多的精力投向新购车的车主。

　　不过，这个市场竞争非常激烈。自2007年保监会批准首张电话销售牌照以来，目前已有人保、大地、阳光等十余家保险公司开展电话车险业务。