二、结合我们自身的情况探讨一下财产保险转变发展方式的探索

第一，关于平安的以渠道为核心的经营，我们渠道经营主要是以客户为导向的渠道经营，第一部分是客户，划分为团体客户和个人客户，比如以车行的销售、店销和寿险销售产险这块，团体客户销售以重点客户和自身业务队伍为核心的，包括银行的六个渠道，我们的六个渠道是以三个团体、三个个人为核心的销售，今年1-4月份整体渠道占比发生了非常大的变化，以团体销售为核心的渠道，整个行业增长幅度连续两年超过20%。作为公司来说，我们把整个部分分成前、中、后，前台是以六个渠道为核心的，中台是以风险管控、产品设计、再保和成本保护为核心的，后面的集中平台主要是垂直化管理和三部分核心各自做一些各自的工作。

作为公司来说，今年我们的渠道发生了非常大的变化，第一部分是我们渠道占比发生了根本性的转变，以渠道为核心，第一是掌控渠道，第二针对客户需求提升我们的服务，客户购买的驱动力来自于不同的需求，每一个渠道的需求是不一样的，处理客户需求时候，会有很大的不同，以渠道为核心的经营重点是两部分，一部分客户需求，一部分是客户购买服务的能力，从去年到今年，占比最大的渠道是我们的车行渠道和我们电销渠道大幅度增长，在后援集中方面，我们花了将近六年时间，2009年完成了后援集中部分，出发点是风险的管控和成本、效率、服务能力，总部起到监督、管理和政策制订作用，机构重点在于面向客户，机构的服务能力在不断提升，我们的机构能够直接的面对客户能力提升。

第三部分我们把标准化作业交给了后援作业，实际上以集中自动化、标准化和共享为核心的集中化作业模式。在作业模式里，案件的效率提升了30%，在集中的过程中，把报案、调度集中了，各个险种的审核完全集中了，财富的支付和作业集中了，审计也集中了，同时我们简化了流程，把能够共享的走到共享，同时把流程进行了分类，把每一项险种的流程进行分类，同时流程做了很大变化，同时根据财产险的特点，我们有上百个险种的理赔，根据特点，也进行了不同险种的分化，把整个流程做了重新的再造，目的是什么呢？还是要走标准化和制度化，依靠机器，未来用机器代替人，走制度化和标准化道路。同时，我们的机构采取了垂直化管理，运营主要是理赔、客服和作业，面对客户部分，理赔、客服、出单采取了直线管理，在服务能力、服务范围和资源配置上都能够达到我们的需求，对整体服务能力有极大提升，同时还能够保证我们的管理的