“从今年2月平安推出‘车险万元以下一天赔付’至今，平安共处理近两百万客户报案，达到一天赔付占比为99.95%，接到客户投诉40笔”，中国平安产险股份有限公司常务副总经理孙建平今日介绍。

中国保险学会2010年会学术年会今日在京召开，孙建平在致辞中作出上述表示。

孙建平指出，为了实现一天赔付的客户承诺，平安的整体运营能力得到大幅度提高，主要得益于运营集中、直线管理和客户的标准化管理等方面。

据悉，今年2月，平安产险在业内率先提出“车险万元以下一天赔付”，据初步统计，今年2-4月，平安车险万元以下理赔案件约115.6万件，1个工作日内赔付达成率为99.87%。

孙建平并称，自从2006年交强险出来以后，整个财产险市场发生了很大的变化，人伤（在车险中对于人员受伤和死亡的赔付）在车险里的占比从原来的17%提高到现在的30%以上，而且仍有上升趋势，整个市场变化引起整个理赔管理和风险管理的变化，这对经营是非常重要的。

以下是孙建平发言实录：

孙建平：各位领导、各位嘉宾，大家下午好！

我是平安产险的孙建平，作为业界管理者，谈谈我们对近两年保险业转变发展方式特别是财产保险业转变发展方式的一些思考。

一、回顾一下这两年产险行业市场的变化

2008年下半年产险行业也经历了跟金融风暴一样的增加和回落过程，2008年上半年产险增加非常迅猛，下半年市场回落7个百分点，整个财产险行业随着金融风暴也在回落，这是当时很重要的特征。第二，2008年到2009年，整个市场规范从监管环境开始，第一是2008年9月份，保监会针对财产险市场环境发了70号文，主要针对如何来维护市场环境，2009年上半年，针对理赔服务发了90号文，70号文和90号文代表了这两年整个产险市场的变化。到现在整个产险市场发生了很大的变化，大家可以看看数据，整个市场从2008年亏损100来亿到2009年盈利将近17亿，这是非常大的变化，市场环境的变化和经济的变化使得整个市场发生了非常大的变化，这是两年来财产险市场的一些变化。