2月23日7时33分，阳光财产保险江苏南通中心支公司的查勘定损员吕常春接到报案调度，该公司客户发生交通事故。吕常春在联系客户后了解到，对方一人轻伤。于是他迅速与公司人伤调查员卢毅联系，确认案件实行“闪赔”服务标准的可能性及调解金额。很快，保险责任、调解方案、金额及需要收集的材料确定完毕，客户和伤者双方也经现场调解达成协议。随后，吕常春将交警出具的事故责任认定书及相关材料上传至阳光产险“车险闪赔系统”。13时36分，赔款支付完成。客户对阳光产险的工作效率大加赞赏，而伤者也表示：“能够及时拿到赔款，阳光保险很实在！”

　　仅用6小时，阳光产险将一起通常要耗费十天半月才能结案的“人伤案件”处理完毕。

　　“闪赔“升级

　　探索车险理赔全方位、高效率

　　曾于2011年首创“闪赔”概念，打破行业规则，屡获赞誉的阳光产险近日再推“闪赔”服务标准升级。在实行“阳光‘e车险’客户专享5000元以下（非人伤）案件免单证、报案24小时内赔付承诺、超时按赔款金额百倍罚息”基础上，又在服务范围和理赔效率上下工夫。

　　除现有阳光“e车险”客户外，该公司还为2012年起保的阳光产险电销客户开通“闪赔”服务；探索车险自助理赔处理方式，减少客户在事故现场等待时间，通过指导客户上传照片等资料，实现自助理赔；试点运行“车险人伤闪赔”服务，突破目前“闪赔”服务标准只适用于“单车损案件”的限制，提升小额人伤案件理赔效率。同步核定人员伤亡和车物损失，在接到报案后72小时内完成赔款支付。

　　可以看到，升级后的“闪赔”服务标准适用范围更加广泛，索赔手续简单化，结案时间更加精准，阳光产险为客户想得更细，做得更多。

　　阳光产险副总裁李更，主管公司客户服务及理赔运营。他表示，阳光产险自成立之初就提出“以客户为中心”的经营战略，引导公司在各个操作层面形成“客户导向”的管理模式。在车险理赔方面，阳光产险奉行“接案快、到场快、定损快、赔付快、回访快”的服务标准，全国统一客服专线95510实行365×24小时的接报案受理、查勘定损服务；执行客户报案后，查勘人员在第一时间和客户联系，并在承诺时间内到达现场履行服务义务。

　　服务三级跳

　　只为理赔更快、更好、更安心