有些消费者到协会反映情况，我们发现许多投诉者并不明白保险公司为什么不赔。我们看了一下案情，保险公司拒绝赔付确实是有道理的。消费者不清楚，不理解，而保险公司的工作人员也不能说清楚，这样既容易让消费者产生不满，也说明保险公司理赔工作人员的专业水平还有差距。

　　目前，为提示消费者，保险公司在条款上做的工作还是比较多的，比如在免赔责任等重要事项上把字体变粗变黑，以及让客户亲自签名。不过，在承保的环节，还是要加强明确说明，尽力让消费者更加清楚明白地买保险。

　　记者：诚信是一个全社会共同的课题，消费者也需要加强法制意识和诚信意识。您这方面有什么建议呢？

　　李枫：首先，希望消费者在投保时不要完全把事情交给他人代办，一定要花点时间了解一下车险，看几遍车险条款。有不清楚的事项，应该与保险公司多联系，不要片面听信他人的建议。有过这样的事，有的消费者在几家代理机构询价，最后投保了感觉价格最便宜的车险，等到理赔时才发现，这份车险之所以价钱低，是因为保额低，不足额投保，这样最后损失的是消费者的利益。所以，投保时，消费者一定要注意核实一下保单的基础信息，否则，事故发生后再后悔也没用了。其次，当事故发生后，一定要注意及时向保险公司报案，并注意留存必要的单证，这样才能更大程度地保障自己的权益。

　　值得强调的是，保险行业的诚信建设不仅是保险公司单方面的事。保险作为一种价值追求，必然存在成本。保险企业或保险消费者是否能够坚守诚信，取决于守信的机会成本与不守信的机会成本的比较。无论是保险公司还是消费者，失掉诚信最终损害的是保险双方的整体利益。目前，行业正致力于建设服务标准，使保险服务规范起来，解决从业人员服务不到位的问题。我们希望看到，通过监管部门、行业协会、保险公司和消费者的多方共同努力，形成良好的市场秩序和诚信文化，车险理赔难的问题也有一个较好的解决。