2月15日，保监会召开了综合治理车险理赔难工作会议，平安产险提出围绕客户关注的车险理赔难问题，重点从优化理赔流程、简化客户理赔手续、推广“一站式”人伤调解服务三个方面推进车险理赔综合治理工作。这段时间以来，平安产险采取各项措施认真落实各项承诺，客户体验到了更贴心的服务。

　　“简单快赔”使理赔更简单

　　平安产险总部车险意健险理赔部副总经理吴涛向记者介绍，3月5日到3月11日一周时间里，快赔案件10716笔，案均时效从报案到结案的全案周期较去年同类案件缩短一半。

　　案例展示：3月8日11时31分，平安产险厦门分公司接到客户报案，经过初步确认案件损失达到20000元，客户表示希望能尽快获得赔款缓解其最近的资金周转压力。经确认，该案件符合简单快赔的条件，便详细引导客户体验简单快赔的服务。13时48分查勘员完成整案的定损工作并上传理赔系统，在两个小时内完成案件核价核损，并于两个工作日内完成理算核赔结案工作，于 3月12日19时03分在系统正式下发支付转账信息。

　　吴涛表示，简单的理赔流程，带给客户全新的全流程快捷的体验。只要事故责任清晰，查勘员现场拍摄单证影像件，确定客户进厂维修，保险公司就可提前结案支付，客户不需等待修车完毕和收齐资料，为客户带去了极大的便捷，同时缓解大损失时客户垫款的资金周转压力。“简单快赔”的贴心服务，会让客户理赔更简单。

　　“一袋式上门免费收取理赔资料”

　　据了解，平安产险在全国开展“一袋式上门免费收取理赔资料”服务以来，为客户节省了不少时间，客户非常满意。平安产险计划从3月底，在全国实行非人伤案件金额标准从5000元以下扩大到1万元以下，使理赔更容易。

　　案例展示：平安产险北京分公司客户范先生2月9日驾车发生一起双方事故，双方车损共计3270元，出险后，查勘定损员向范先生宣导了该公司推出的“一袋式”服务项目，当时范先生是头一次听说这项服务，感到有些好奇，但又不放心将理赔资料交给快递公司办理。

　　车辆修好后，范先生为领取赔款犯了愁。范先生家住北京市通州区，在东六环外，平日因工作忙没有时间前往附近的理赔中心办理领款手续，周末须前往北京市城区的理赔中心领取赔款，距客户家50多公里，开车要一个多小时。抱着试一试的态度，范先生于2月23日下午拨打了该公司“一袋式”服务申请电话申请该项服务，次日快递人员便上门收取了所有理赔材料，交至该公司的理赔中心，当日即下发赔款，3个工作日后，范先生便收到了该公司的赔款。

　　吴涛表示，平安产险率先推出的“一袋式上门免费收取理赔资料”服务，首次改变客户到保险公司办理车险理赔的方式，免去了客户往来理赔中心办理业务的时间与精力，真正实现足不出户，一个电话轻松理赔，使广大客户可以体验到更方便、快捷的服务方式。

　　推广“一站式”人伤调解服务

　　据了解，从2月15日开始，平安产险在重庆、浙江、苏州、湖北、河北五地试点推广“一站式”人伤调解服务，期间发生案件4238笔，试点以来成效显著，受到客户的好评，拟从7月份在全国系统内实施。

　　案例展示：1月16日，平安产险苏州分公司客户李某在江苏省昆山市驾驶比亚迪轿车撞伤骑电动车的三者张某，交警认定平安标的次责。张某事故后已花费医疗费用8万元且后续需行二次手术，预计所有医疗费用9.5万元。被保险人因家庭经济困难尽自己最大能力借了1万多元支付三者医疗费用，其余费用再也无力承担，三者系低保户家庭，不惜借高利贷支付医疗费用并近期被频繁上门追债。

　　苏州分公司为客户与三者主动提供“陪同鉴定”及“陪同调解”的服务。2月23日，该公司理赔人员陪同三者赴司法鉴定所评残并评定10级伤残。因考虑三者仍在家卧床休养，3月12日，理赔人员陪同客户到三者家中达成调解协议，确定最终赔偿方案，赔付90156.28元。3月13日上午完成理赔结案并支付赔款。

　　吴涛介绍说，平安产险出险后一个月安排客户评残并在协谈后一天内快速处理复杂的人伤事故理赔，解决了客户及三者的燃眉之急，客户及三者对平安产险的人伤理赔服务非常满意。平安“一站式”专业的人伤调解服务，提供专业的赔偿方案让客户放心，客户对交通事故赔偿得到有效的保障；提供主动调解及快速理赔让客户省心，解决客户的资金问题和后顾之忧；提供陪同鉴定和调解等服务让三者安心，使得三者快速获得治疗费用，也为社会安定和谐做出贡献。