对每一名查勘员，测评组从服务礼仪、用语规范、定损准确性、到达现场速度和理赔质量等方面进行打分；对每一辆查勘车，测评人员都会查看车上有无公司标识。

　　结果显示，有9家机构的查勘员未统一着装，有1家公司的理赔查勘员未配戴上岗证，有3家公司查勘车辆无公司标识。

　　定损准不准

　　17家公司得分还不错

　　本次测评还安排了一个模拟事故车辆定损环节，要求各公司查勘员对汽车部分关键零部件进行识别，并对指定零部件的更换价格进行报价。

　　经过后期评定，天安保险、阳光财险、大众保险、华安保险、华泰保险、天平汽车保险、渤海保险、长安责任保险、太平财险、永安保险、浙商保险、紫金保险等12家财产保险公司定损金额偏差率在5%之内。中华保险、民安保险的定损偏差率较大，超过了15%。大部分公司查勘人员正确识别了零部件的名称，但人保财险、大地保险、中华保险、太平财险、浙商保险、紫金保险等6家保险公司的查勘员对关键部位的零部件识别错误，专业素质有待提高。

　　从测评结果来看，本次参加理赔服务测评的24家产险机构有17家公司得分在40分以上(满分50分)，其中得分最高的3家公司分别是天安保险、阳光财险、大众保险，分别为49.5、49.5和49分；有两家公司得分在30分以下，为永安保险和民安保险，分别为29.5分和20分；安邦保险因未能够完成测试，没有得分。

　　财险公司总经理

　　回去后进一步改进服务 

　　看到自己公司的查勘员第一个到达现场，大众保险宁波分公司总经理李恒飞一脸笑意。“对于我们的员工，这样的突击测试也是一种考验”。李恒飞说，将来除要在对员工的基本素质和技能加强提高外，还要多动脑筋提高对客户的增值服务。

　　针对测试过程中出现的问题，永安保险总经理周孟国表示，下午回去后就要开员工大会，对早上出现的问题加以总结改进。“这次回去以后，我们要争取在一级调度的同时采取二级调度，提高理赔的时效性。”

　　对于此次测评所暴露的问题，各财产保险公司总经理均表示将对本公司在理赔服务方面所存在的问题进行整改。

　　宁波保监局

　　将多搞测评活动

　　据保监局副局长姜国富介绍，请老总们来亲自参与车险测评活动是第一次。他说，随着机动车辆保险的增多，客户对服务提出了更高的要求。作为监管部门，很有必