调查结果还是有些缺憾的，有些公司的员工离岗，有些公司定损偏差率大

　　全城24位财产险公司的一把手被紧急集合，同时上交手机，切断与外界的联系方式。到底要干什么？很多老总心里犯嘀咕。

　　很快，他们被告知，他们将以匿名消费者的身份体验自己公司的服务。

　　昨天早上，宁波保监局要求全市所有24家经营机动车辆保险业务的财险机构总经理参与2011年首次车险理赔服务公开测评，参与现场测评工作，让各位老总实地感受了自己公司工作人员的服务现状。

　　理赔中心

　　部分小公司的柜台空空

　　现场测评工作组来到了两个理赔中心，分别是江东兴隆理赔服务中心和海曙博纳理赔服务中心。

　　走进理赔中心，财产险公司的服务怎么样，一目了然。

　　很明显的是，大公司比较规范，一般都配备了1-2名工作人员，遇到柜台前有客户等待，工作人员还给他们准备饮用水。但是一些小公司柜台前空空如也，根本就没有工作人员在岗位上。

　　在海曙博纳理赔服务中心，测评组发现，泛华公估的某个工作人员对客户理赔的服务态度较差。

　　在江东兴隆理赔服务中心，发现安邦产险、安信公估在检查期间有人员离岗现象，且未放置联系方式。

　　记者注意到，出现员工离岗现象的公司老总，表情较为严肃。要不是手机被收起来了，估计要立即打电话责问主管了。

　　其他不协调的地方还有：有几个工作人员着装比较随便且未佩戴上岗证，有人在大厅内抽烟也没有人管，有好几把椅子皮都被磨掉了。

　　正在办理理赔的傅先生说，这是他第二次来理赔，感觉服务存在一些不足之处。“我觉得工作人员太少了。我们上班忙，等待的时间太久影响工作。听我朋友说，周一周二这里人特别多，工作人员根本忙不过来，有时候我们要花费大半天时间在这里。”

　　到现场的时间

　　安邦员工到测试结束未到达

　　“你好，我的车辆出了问题，我在市体育中心。你们能不能派人过来做下理赔？”昨天上午十点左右，在宁波市体育中心停车场，现场测评工作组的人员开始对各保险公司进行现场报案测试。

　　10分钟后，第一辆理赔车来了，是大众保险公司的。查勘员董信宏说，没想到自己是第一个到的。“我接到电话马上就出发了，没想到这是一次测试呢。回去以后要再接再厉吧！”

　　统计结果显示，有19家公司在宁波市保险行业车险理赔服务承诺的30分钟内到达了查勘现场，而有5家保险机构超过了行业车险理赔服务承诺的到达时间，其中中银保险