“没想到5分钟就把查勘定损做好了，真快！”宁波的哥杨韩阳深有感触地告诉记者。

　　前一天晚上，宁波某企业老板忻国康驾车在宁波市区路口左转时，被杨韩阳驾驶的直行出租车撞了。按交规，交警认定忻国康违章左转负全责。

　　太平洋产险宁波分公司查勘员励蔚枫运用公司自主研发的3G移动视频查勘系统，迅速对出险车辆进行了查勘。通过这套设备，后台核损中心确定两车共计损失13270元。励蔚枫当场用POS机将定损单打印出来。

　　“头天出事故，不到一天就拿到赔款了！”忻国康颇有些意外地表示，当他准备向杨韩阳垫付赔款时，却先接到了太平洋产险宁波分公司已支付理赔款的服务通知。

　　“真的很快！一天不到就已经从保险公司拿到钱啦。”杨韩阳开了五六年的出租车，这是第一次见识了太平洋产险的理赔速度。而按他以往的经验，这一类车险理赔案件至少要等一个礼拜，才有可能从保险公司拿到赔款。

　　太平洋产险宁波分公司总经理张渝解释，之所以查勘理赔速度这么快，有一个重要原因就是太平洋产险宁波分公司在国内独家推出的“零单证”索赔服务模式。所谓“零单证”索赔服务，就是车险小额案件，客户不用再拿着各类单证、不用再亲自跑到保险公司提供纸质材料进行索赔，这些工作均交由保险公司通过电子文件处理。而“零单证”索赔要有一个前提，就是使用3G移动视频查勘系统。

　　事实上，在小额案件的理赔实践中，这还不算最快的。数据显示，“零单证”案件中，当天出险、当天赔付案件达到了50%以上。

　　数据显示，太平洋产险宁波分公司小额案件“零单证”的平均结案周期为1.7天，与截至10月31日当年报案结案案件的平均结案周期相比，缩短了18.2天。

　　“保险公司的3G移动视频查勘设备非常快捷实用。车主撞了车，过去保险公司要等一两天才能定下价，现在当场就可以定价，立即修理，效率明显高了很多。”站在修理车间，奥迪宁波润达4S店总经理诸伟达告诉记者，“现在保险公司的服务越来越精细，我们的维修工作效率也跟着提高不少。以前光配件报价就要好几天，现在几个小时就搞定了，客户满意度直线上升。”

　　诸伟达告诉记者，今年宁波润达4S店的保费收入同比增长了40%，相信明年会继续保持高增长。“我们要加大与太平洋保险的合作，通过各种服务提高客户的忠诚度”。

　　据介绍，通过移动视频查勘系统的应用，太平洋产险的服务时效提升非常快，进而大大强化了客户满意度。以往因各家保险公司查勘定损不透明，事故车的不满意率一般在30%－40%，现在太平洋产险的客户满意度达到了100%；公司车险续保率从去年的65.6%提升到了70%；在团体业务招投标中，这项服务创新项目也屡屡获得加分。