内蒙古保监局提出，争取用3年左右的时间，使全行业车险理赔服务有明显的改观。

　　大连

　　引导消费者合理选择保险公司

　　近日，大连保监局从行业自身建设、社会监督、监管自律约束、优化环境四个方面入手，严治车险理赔难，力争在较短时间实现大连地区车险理赔服务质量明显改观。

　　“3·15”前夕，大连保监局组织行业印发了2万册《大连地区机动车辆保险理赔服务手册》，向公众明确告知保障范围、理赔流程、除外责任、轻微事故快处办法、车险费率浮动机制、拆解定损认证单位、伤保定点医院、理赔信息自主查询网址、理赔争议解决途径等所有涉及车险理赔的服务事项，真正实现投保人明白买保险、便捷享服务。

　　大连地区所有经营车险业务的财险公司向社会郑重承诺：定损核价时效上限为15个工作日，赔款支付上限为10个工作日，市区内查勘员到达事故现场时间在30分钟以内。出台了2012版车险理赔服务测试方案，细化评价指标，力争轻微事故快处处置率达90%以上，根据公司车险服务质量，将其评为A至E五个等级，适时邀请各分公司总经理、新闻媒体参与查勘服务测试现场观摩，加大了向总公司和新闻媒体的披露力度，引导消费者合理选择保险公司。

　　青岛

　　多种测评方式接受社会公众监督

　　青岛保监局坚持三项举措，有效促进了车险服务质量和水平的提升。

　　三项举措是：加大维权案件查办和披露力度，落实理赔投诉案件专员负责制和理赔投诉季度通报制度，对涉及拖赔、惜赔、无理拒赔的案件，一经查实从重处罚；完善理赔服务监督机制，修订《青岛市机动车辆保险理赔服务质量测评办法》，丰富现场测评的形式和内容，采取网络征集“神秘人”、夜间测评、节假日测评等方式，监督产险公司践行承诺；提升理赔人员服务能力，组织理赔人员技术比武和服务经验交流观摩会，建立理赔人员网上公示制度，广泛接受社会公众监督。

　　青岛在全国首创通过联合青岛市门户网站“青岛新闻网”，开展青岛市车险理赔服务满意度网络大调查，对保险公司接报案后到达现场时效、理赔人员服务态度、保险公司案件处