车险店面直销方式真正实现了以客户为中心，具有优惠多、服务优、理赔快等多方面优势。我们还应看到，回归产销一体是保险行业健康发展必经的途径。从中介转向直销似乎成为最近几年最大的变化，当时从保险业发展初期的产销一体转向产销分离，兼业和专业保险中介的迅猛增长被视为中国保险业迅速发展的标志之一。

　　直销人员和客户的反映

　　车险店面直销项目的启动，标志着人保财险天津市分公司在创新发展之路上迈出了新的一步。但创新永无止境，服务追求更佳，人保财险天津市分公司作为这一项目的同业先行者，仍然需要解放思想，积极探索，大胆实践，开拓进取，为店面直销的发展积累经验。正因如此，作为一线的业务管理人员和直销人员的工作显得至关重要，而客户的及时回馈也值得关注。

　　店面直销人员认为，首先要有饱满的工作热情去投入这项工作，树立良好的职业道德，这一点非常重要；其次，要利用现代的通讯设备，比如说发信息。自从“店面直销”业务开始，笔者用手机给所有存储的电话号码都发了信息。这里面包括我的业务客户和亲朋好友，为大家宣传这项业务好处，想让人家做这项业务，就得先让人家知道；再次，对凡是保险到期的客户首推“店销”业务。因为客户大部分对保险不是特别了解，对价格最为敏感，价格是其首先考虑的因素。“店面直销”商业险可以多省15%，即使麻烦点他也会来公司办理；另外，重要的一点就是“以诚相待，不辞辛苦”，有很多客户都是与公司有着多年的交情，这些都是多年来“将心比心”交往而形成的。比如帮客户代缴赔案，这也是保险售后服务的一个重要环节，客户出险修车手续都齐了，可他没有时间跑，工作人员就要主动帮他办理相关理赔手续。“以诚相待”非常重要，只有积少成多，业务才会越做越大。

　　除此之外，要尽量给客户减少麻烦，把麻烦留给自己。如果是转保业务，能传真的找客户要一份传真，提前录好保单，这样就不至于让客户久等；尽量动员客户自己来店投保，这样客户可以亲自感受公司的营业环境，“店销”的优惠，感受“面对面，一对一，看得见，摸得着”的优质服务。

　　一位客户表示：“当走进车险店面直销店内，立刻有店面经理上前提供各类咨询，从根本上解决了保险公司与客户在销售过程中无法面对