创新服务

　　车险店面直销带来的不仅是全新的服务理念和模式，而且可以实现为投保人面对面服务，让广大保险消费者明明白白买保险、实实在在得优惠。　　

　　不知您留心没有，涉及千家万户的车险如今有了面对面的解答中心，作为全国首家开展的车险店面直销项目已在人保财险天津市分公司所属的遍布全市的各支公司同时启动。它带来的不仅是全新的服务理念和模式，而且可以实现为投保人面对面服务，让广大保险消费者明明白白买保险、实实在在得优惠。

　　车险店面直销的特点

　　车险店面直销方式实现了以客户为中心，具有优惠多、服务优、理赔快等多方面优势。车险店面直销的创新特色，主要表现在借鉴“银行式”和“一站式”两个方面。在经营管理的流程和模式上，借鉴了银行经验，提升了店面销售的质量，设置“店面经理”岗位，直接为客户提供贴心的服务，即客户可选择人保财险天津市分公司所属任何一家支公司投保；在开展“车险店面直销”业务的任何一家支公司都可递交索赔材料；在递交索赔材料一小时后即可得到赔付。

　　这种模式给客户带来的实惠主要表现在：第一，价格比传统的业务最多再省15%；第二，真正实现了面对面的服务；第三，一旦你走进直销店，就会有店面经理上前为你提供各类咨询服务，宽敞明亮的营业大厅里采用了标准、清晰的银行式工作流程，在不同窗口可以完成保险产品的咨询、报价、承保、理赔等一系列服务；第四，在车险店面直销店里，你能够了解更多的产品，如意外险、责任险、企业财产险、货物运输险等等，初步具备了保险超市的特色，体现了服务理念、服务模式的创新发展。

　　人保财险天津市分公司车险店面直销项目自今年3月10日正式上线以来，经过近7个月的平稳运行，取得了明显效果。

　　车险店面直销的优势

　　“车险店面直销”是创新发展服务模式的产物，使投保人接受面对面的服务，完成保险产品的推介、咨询、报价、承保、理赔等全过程。

　　首先，在经营管理的流程和模式上，借鉴学习了银行的经验，从而提升了店面销售的质量。特别是设置“店面经理”这一岗位，直接为客户提供面对面的服务。

　　其次，为了使客户能够便捷、顺畅地办理业务，在直销店面还设置了类似银行的自助型业务办理流程，以减少办理步骤方便客户。比如：咨询经理、电子信息查询系统、取号机、车险店面理赔专柜等等，形成一系列流程化窗口运作体系；客户在一