材料递交出纰漏 赔付拖了二个月

　　8月中旬，张先生将赔付材料递交给太平洋保险公司在番禺市桥的索赔点，但是这个对外承诺一个月内理赔到账的服务，到了9月下旬也依然没有到账，打客服电话去查询，被告知材料还没有齐备，尚未审批。随后，张先生打电话给当时负责接受索赔材料的客服经理投诉此事，对方不久后回复他说，原因是中间不知道现场勘察还是定损哪个环节，没有按照规定程序操作，没有将照片资料上传，导致交了索赔材料一个月，照片还没有传上去。

　　不过，随后张先生就接到了不肯透露身份的人员打来的电话，对他投诉并可能给自己带来的公司处罚表示不满，在张先生的质问下，对方挂断了电话。

　　到了10月9日，张先生的卡里终于收到了来自保险公司的赔付款，对于这趟简单的交通事故引发的拖沓和费尽口舌的车险事故处理，张先生感到不胜其烦。前前后后跟该公司各方面的数名工作人员和客服热线打了数十通电话，使得他对这个已服务了自己两年的保险公司失去信心，保险到期后，不准备再续这家了。

　　车主质疑： 电话投保是“孤儿保单”？

　　针对张先生的车辆在4S店停放4、5天，仍无保险公司人员前来定损的情况，张先生质疑，由于车险保单不是在4S店购买，因此理赔时定损员也缺乏积极性。假如在4S店购买车险，一般就可先修车，赔付则由4S店帮车主搞定，基本上出险后第2天就可定损。电话投保的保单是否就像“孤儿保单”一样无人管，以致理赔时遭遇不同待遇？张先生同时不解地问，为何理赔和投诉都如此周折？

　　保险公司： 不会对电话车险理赔区别对待

　　对于电话车险在价格打折的同时，理赔是否也会打折扣？太平洋保险有关人士告诉记者，电话车险与普通渠道投保的车险，出险后理赔待遇是相同的。“通过电话渠道投保的保单在系统里会有识别，电话车险的理赔与普通渠道购买车险的理赔人员是一样的，不存在由谁来处理的问题，主要是管控和服务是否统一的问题。”

　　人保财险广州分公司有关人士也告诉记者，电话车险和其他渠道投保的车险理赔人员和服务标准相同，对于3000元以下的小额案件，可当天出具定损单。这名人士还说，保险公司电话车险一般为集中运营销售，同时也会在当地设立电话车险部门，主要负责当地的送单、缴费、定损、理赔等售后服务。投保电话车险的车主在