“从众车险事件”引发保险中介信任危机

  也许是铺天盖地的广告产生功效,从众在2年内吸纳3万多名会员,保险兼业代理机构的模式可以说潜在着“一夜暴富”的机会。中国保监会公布的《二○○七年保险中介市场发展报告》显示,银行、邮政、铁路、航空、车商等行业代理保险业务保持快速增长,这些保险兼业代理机构去年总共实现保费收入2242.02亿元。
  报告还显示,去年全国保险兼业代理机构共有107.58亿元手续费收入“进账”,同比增长47.86%。其中车商类19.45亿元,占18.08%。增长迅速的汽车保有量就像一块非常诱人的蛋糕引得众人瓜分,而这也是车盟、从众车险和盛大车险纷纷进入汽车保险市场的主要原因。
  然而当手续费的收入与支撑企业的巨大支出相比,保险兼业代理机构得到的还是财政赤字。对于这种模式在中国的生命力到底有多强,汽车和保险业内人士初期都抱有质疑。
  从众事件曝光后,同类型运作的车盟和盛大车险已经在开始打听从众车险的情况,如果从众车险真的解散,这将导致消费者对车险销售平台模式出现信任危机,对新兴的车险平台化运作的企业也将产生负面影响。然而,令人不解的是,从众到目前为止没有做过任何危机公关处理,只由其CEO高洪庆对外表示:企业发展存在困难,请大家谅解。显然,这样的答复不能给从众的会员任何安抚,更无从说起对从众还抱有信心与希望。那么,即使从众完成了收购,重回保险代理业,可能也难以挽回信任危机对其产生的恶劣影响。
  另外,此前车盟与盛大其中有一位高层表示,如果从众车险解散或者退出,他们将代替从众向客户提供之前从众承诺的服务。但要知道,他们这么做,得到的还有从众车险两年积累下来的庞大资源!
  
  各方声音
  ◆网友
  从众会员孟先生——本来图方便买了他们的保险,现在只有自寻烦恼了。但是从众应该向我们明确告知会员服务是否取消了,还是因为某些原因暂时停止,不要这样不管不顾。
  车主徐先生——看了从众的事情我就发现,保险购买也是要有原则的,有些钱不能省。所以我还是比较愿意去4S店购买车险,虽然贵一点,但维修理赔方便。
  从众会员李先生——自从9月13日出险后联系过从众几次,9月18日后因为理赔的相关事宜打400电话,没有一个接通的。连网上的QQ和MSN都关了一段时间了,我都不知道该找谁,他们太不负责了!
  ◆业内
  一业内人士——如果从众车险真的解散,这将导致消费者对车险平台模式产生信任危机,对新兴的车险平台化运作的企业也会有负面影响。
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