车险业如何在产业链中谋求主导地位
费率、汽车修理、汽车安全和售后服务等诸多方面可作为之处很多,应进一步深化与汽车行业的合作,加强对产业资源的整合与利用效率,将产业中分散的资源和环节真正形成价值链条,在促进汽车产业发展的同时实现自身的发展。
加强销售渠道建设。当今的车险市场是渠道制胜的时代,渠道体现了业务拓展能力,更体现了对客户资源的掌握能力。而对汽车产业资源的整合归根结底要以客户资源为基础,并围绕客户进行,谁掌握了客户资源,就能在产业链中赢得主动地位。因此,渠道建设不仅关系到保险公司自身的发展,对于其产业地位的提高也具有重要意义,必须理顺与销售渠道的关系,实现直销业务与中介业务的合理配比,传统渠道与新兴渠道的共同发展,构建广覆盖、强有力的销售网络,实现车险营销的差异化和多样化。 加强产品创新。一方面,对于主流车险产品,应进一步增强费率的差异化程度,逐步探索按车型定价的模式,根据不同车辆的安全状况制定差异化的费率,充分发挥价值规律的调节作用和费率杠杆效应,增强在产业中的话语权。另一方面,在汽车销售利润下降的情况下,汽车生产厂家将更加关注对售后市场的开发,保险业应在汽车信贷、汽车租赁、汽车服务、汽车置换等方面加强产品创新,延伸服务领域,拓宽产业覆盖面和渗透度。 增强服务供给能力。以提高理赔服务品质为基础,建立行业理赔服务标准,逐步扩展服务范围和内涵,提供全方位服务,提高客户满意度。例如实行保险专线电话与交通事故处理电话、医疗救助电话联动,实现快速反应;加快事故车辆现场查勘,提高定损速度,简化处理流程;加强与修理厂的合作,加快事故车辆的救援等。 充分发挥社会管理职能,参与交通安全建设。有关数据显示,我国交通事故造成的死亡人数一直是世界第一,交通事故致死率(死亡人数/伤亡总人数)和万车死亡率(每1万辆车造成的死亡人数)均居世界前列,交通安全状况不容乐观,改善交通安全是整个汽车产业的责任。 从车险业的发展历程看,与交通安全可谓息息相关,参与交通安全管理已成为车险业发展的必然和客观要求。尤其是在汽车产业价值链逐步向服务领域转移的趋势下,车险业在汽车产业链中的地位将更加显著,对产业协调发展将发挥更加积极和重要的主导作用。因此,车险行业在参与事故处理之外,还应积极参与政府部门交通安全建设,促进交通安全管理体系的完善,强化事故救助,加强交通安全教育,提升行业形象和产业地位。 |