车险市场陷阱重重：折扣藏猫腻理赔踢皮球
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汽修厂时，尽量选择规模大、定损能力强、服务好、维修水平较高的正规修理厂进行定损、理赔和维修。在修理过程中，也不要图方便把身份证等所有资料随便交给修理厂。 异地理赔被踢皮球 事实上，相对“暗藏猫腻”的保险价格和无处不在的条款、理赔“陷阱”，车主感触最深的还是理赔时所遭遇的种种麻烦。本来发生事故就已万分懊恼，而理赔、定损过程中的际遇更让车主们平添了许多烦恼。 车主赵先生就曾被车险理赔程序折磨得够呛。“我从报案到定损，整整折腾了一个多星期。”赵先生的车险理赔过程可谓是一波三折。 赵先生是上海某知名企业驻湖北地区的负责人。“我的车和保单都是单位操办的，因为车牌是上海的，所以车险也是在上海投保的。但我工作地点是在武汉，所以行驶区域基本都在湖北省内。” 去年底，赵先生的车与其他车辆发生碰撞事故，他随即拨打了保险公司的客服电话。这是一家总部在上海的全国性保险公司，报案后该公司武汉分公司两位核赔人员前往现场拍照。随后便告知赵先生，还需要做进一步评估，建议赵先生先把车辆送到4S店，等到保险公司再派人过来后，便可作远程定损等进一步评估。 赵先生按照保险公司的建议，将车送到了4S店。但整整十天过去了，赵先生也没有等来保险公司的进一步评估。“期间，我自己以及4S店的工作人员都拨打过保险公司的客服热线，询问他们何时前来做进一步评估，他们总是回答说，快了快了。” 直到赵先生通过一定渠道将此情况投诉到该保险公司总部后，他的车才受到了当地分公司的重视。“我的车整整在4S店里‘躺’了一个多礼拜。” “虽然很多保险公司都提出异地出险、全国通赔。但具体涉及异地理赔时，不少保险公司的服务质量确实存在不少问题，常常存在被踢皮球的现象。”一家财险公司人士直言不讳。 这是因为，一方面，一些新设立的财险公司，由于机构数量较少、人力不足、内控力量相对较弱，客户在异地出险后报案难、定损难、修车难，只能回投保地办理索赔手续，既延误了保险公司查勘现场的时间，也延误了客户定损、修理和领取赔款的时间，给客户带来极大的不便。 据记者了解，目前一些保险公司受机构网点所限，出险后只能委托当地的保险代理公司办理相关手续。而目前绝大多数保险代理公司的人员素质相对更低、不能提供专业的保险服务，同时 |
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