台海网3月10日讯 （海峡导报记者 钟榕华） 厦门保监局昨日召开厦门保险消费者权益保护工作会，部署2012年工作任务。据悉，今年厦门保险业将建立完善消费者权益保护机制，重点解决车险理赔难和寿险销售误导问题，促进行业形象提升。

　　在治理车险理赔难方面，将制定《厦门财产保险业务服务标准指引》、《车险查勘定损人员分级管理制度》，提升车险理赔服务的专业能力；联合公安、法院、司法、卫生等部门制定出台《关于设立道路交通事故一体化调处中心的实施办法》，推动交通事故一体化调处机制的全行业参与、网格化建设和全辖区覆盖；进一步发挥定损中心的作用，实现事故处理便捷化、定损过程标准化、流程控制信息化、理赔规范化。

　　在治理寿险销售误导方面，将出台《寿险公司销售误导预防和处置制度》，实现公司对销售误导行为的自我预防、主动纠错和及时处置；完善《客户风险承受能力测评制度》，确保将合适的产品销售给有真实需求的客户等。