案件处理过程中的证据是指车辆肇事后，报案人对事故经过的描述，以及事故现场的行驶轨迹、车身碰撞痕迹、散落碎片、驾驶人信息，周围目击证人或监控探头的影像等。

　　“指定条款”是指保险期间内，被保险人或其允许的合法驾驶人在使用被保险机动车过程中，因条款中所列明的原因造成被保险机动车的损失，保险人依照保险合同的约定负责赔偿。

　　记者：作为查勘员，应对事故做出真实准确的鉴定，而不能主观臆断；作为客户，在投保车险时要看清楚各项条款，还要留意保险公司营销员的一些报价“技巧”。客户如何识别投保“陷阱”呢？

　　陈水业：“工欲善其事，必先利其器”，客户在投保过程中，最好对合同条款进行详细的了解。我们说，在保险的四大原则中，第一条就是最大诚信原则，《保险法》也明确了客户在投保时可以针对保险条款的各项问题向保险公司工作人员或者营销员进行详细的询问；同时，保险合同中也规定了有关于保险人对于责任免除条款的相关问题，即保险人在订立保险合同时应当向投保人明确说明，未明确说明的，该条款不产生效力。

　　另外，在产品报价上，一定要留意各个险种的保险金额，客户应特别留意与上年度保单或其他公司的报价进行比对，有疑义应及时向投保公司提出。

　　记者：市民在车辆出险后应注意什么事项？有些市民只要发生事故就找保险公司，得不到理赔客户就会抱怨，那么，发生事故如何正确索赔？

　　陈水业：车辆出险后，客户可以在出险后48小时内通知保险公司，但建议客户在第一时间通知保险公司，并在事故现场等待，客户可以在报案后将事故现场拍摄出来，留待保险公司理赔人员到场后借鉴比对。如果涉及到有人员受伤情况，请第一时间拨打110报警电话，在110的指导下进行现场应急处置。

　　我们说，有些市民得不到理赔，都是因为对保险条款的不理解或理解存在偏差造成的。客户在向保险公司索赔时，保险公司工作人员会及时赶到现场处理案件，并且会给客户提供一份索赔指引，单证上会备注相关工作人员的联系方式，客户可以根据保险公司提供的索赔指引进行索赔工作，有不明之处可以随时联系现场工作人员，或者拨打保险公司服务热线，或者向代办业务的营销员进行咨询。