从一味降低理赔成本到开始注重产品质量和服务水平

　　车险公司谋求服务转型　　

　　11月15日，安邦财产保险股份有限公司(以下简称“安邦保险”)与福耀玻璃工业集团股份有限公司(以下简称“福耀集团”)签订了战略合作协议，双方在汽车玻璃理赔方面建立了互利共赢的总对总战略合作伙伴关系。

　　根据协议，今后凡在安邦保险投保车险的客户如遇到汽车玻璃破损事故，可以在全国范围内的安邦合作定损中心和福耀玻璃所有授权门店享受到估损、安装、理赔一条龙服务。

　　安邦保险总经理助理罗建榕表示，安邦保险与福耀集团的全面合作，会使保险事故更换玻璃直接结算更为便利，大幅提高了理赔的速度和服务质量。

　　安邦并不是唯一一家和福耀集团开展合作的保险公司。今年8月6日，中华联合财产保险股份有限公司与福耀集团签订总对总的战略合作协议，中华保险董事长李迎春表示，“双方将全面加强在汽车产业链上的深度合作”。今年10月，中国平安财产保险股份有限公司董事长孙建平一行到福耀集团总部进行考察，与福耀集团董事长曹德旺就双方合作意向展开深入探讨。福耀集团方面介绍，目前与该集团建立合作关系的保险公司已经达10家左右，除安邦与中华保险两家为总对总合作外，其他都为分对分。

　　福耀集团是国内最具规模、技术水平最高、出口量最大的汽车玻璃生产供应商。福耀集团方面同时表示，该集团为合作的保险公司制定了统一的产品价格，其中根据合作程度的不同有“总对总”和“分对分”两个价位，均低于市场价。同时，对于保险公司的理赔客户，福耀方面会提供上门服务，使保险客户的汽车修理更加便捷。

　　南开大学风险管理与保险学系教授江生忠表示，车险公司开始寻求与高端汽车配件厂商合作，对行业来说是利好。这说明各个保险公司在车险理赔服务方面已经开始转变思路，从原来重视价格、一味通过低品质的汽车配件产品降低理赔成本，到开始注重产品质量和理赔服务水平的双赢。

　　保险公司与汽车产业链的上下游公司签订合作协议，对保险公司、消费者、汽车厂商来说是多方共赢的结果：消费者能够获得更高质量的产品和更便捷的服务；汽车厂商增加了产品的销量和市场份额，获得了经济利益和品牌认知度；保险公司能够提升服务和品牌品质，同时因为能够拿到更低的价格和进行统一结算等，降低了理赔成本。据介绍，此类合作一般不具有排他性，并不影响该保险公司或汽车配件厂商与其他公司的合作。

　　从长远来讲，车险公司与汽车产业链上下游的公司不断深化合作，在降低保险公司理赔成本的同时，也降低了车险费率。在车险费率市场化改革后，无疑会使其产品在市场上更有竞争力。而这也得到了安邦方面的证实。安邦有关人士表明，与福耀集团的合作只是开始，安邦在未来还会进一步寻求和其他有实力的汽车配件厂商的合作，以不断提升客户的服务体验。