车险改革存疑不少
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而从保险公司角度来看，自己也有点“冤”。保险业是提供金融服务的专门行业，从产品设计和定价、到销售给客户、完成理赔和其他保单服务，方才构成完整的保险服务。保单不可能只考虑文字的可读性，还必须考虑表述的严谨性和科学性。特别是中国的保险消费者、特别是部分高端消费者，不仅已经将视野拓展到了世界范围，而且可能有在世界主要发达国家工作、生活的经历。这些消费者往往用西方社会和发达保险市场来要求国内公司，这让各种环境尚不成熟的国内公司感到了更大的压力。此外，由于法制环境的不完善，部分车主骗保的现象也的确存在。 对此有专家建议，监管部门应该主动作为，把消费者保护的监管理念落到实处。毕竟，与保险公司相比，消费者处于弱势地位。保险产品本就复杂，无论是产品的设计者，还是产品的销售者，都不应该把消费者看作是保险专家，指望他们自行理解各项条款的来龙去脉；而且，如果和消费者的文化观念相抵触，那么，大到条款本身，小到条款中的措辞，都需要详加推敲。毕竟，保险是为人服务的，也是与人打交道的，一家公司甚至整个行业能否取得成功，还是要看它能否令消费者满意。 最新消息称，由于消费者和保险公司反对的声音不少，原定明年元旦实施的车险改革方案，将很有可能会推迟实施。 |
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