车险服务升级战大地先行一步

　　就在国内各家产险公司纷纷热衷于推出各种服务手段以吸引车险客户的情况下，１１月１７日，中再集团旗下子公司中国大地保险在京宣布，全面推出“车险全国通赔暨赔案在线查询”服务，在全国车险业新一轮的服务升级战中，该公司抢先迈出了第一步。

　　据介绍，今后在全国范围内，大地保险的客户只要就近选择该公司任一通赔网点，都可以享受查勘定损、接受索赔单证、支付保险赔款及垫付抢救费用等服务，同时，只要登录该公司www.95590.com网站，就能即时了解赔案的处理进程、损失情况、赔款情况等信息，还可通过邮箱留下意见和建议。

　　据保监会财产险监管部主任郭左践介绍，车险全国通赔及赔案在线查询这一服务新举措，借鉴了银行、邮政等其他服务行业通存通兑、跟踪查询的概念，有利于提高车险的理赔时效、质量和透明度，对于规范车险市场秩序，杜绝假赔案和保险欺诈，促进社会诚信环境建设，都会产生良好的示范作用。而推动和支持保险机构在服务创新上进行竞争，也是监管部门一直以来的工作重心之一。

　　中国大地保险总裁蒋明透露，早在2005年年初，该公司就开始着手车险全国通赔，当年就斥资千万元自主研发了车险理赔全流程系统，实现了理赔处理的跨地域、跨时空功能。当年10月，在公司的第二个完整经营年度，建立了95590全国统一客户服务平台，目前已拥有180多个座席，为客户提供全年365天24小时服务，实现了统一指挥、统一协调、统一调度、统一标准的集中运行模式。2006年下半年以来，又为基层增配了2000多辆查勘车，增配电脑设备2000余台，扫描仪1500多个，并为查勘人员配备了GPRS卫星定位通讯设备。与此同时，还大力加强基层机构建设，开展了车险理赔队伍专业化建设，目前机构总数已近1600家。

　　据了解，2006年10月，大地保险开始在上海地区进行车险通赔试点，年底延伸到了全国省会城市和计划单列市，今年4月份各省内地级城市间车险通赔开始运行，6月份全面通过了各保监局、行业协会、消协、客户代表的现场验收，到9月底车险全国通赔开始运行。 而到明年上半年，还将实现县级城市间的全国通赔。此外，今年６月１７日，大地保险对外开通了“赔案在线查询”，首开业界先河。

　　蒋明还表示，大地保险目前正在开展车险服务品牌建设，计划在2～3年内分步推进具有公司特色的车险服务体系，并把2008年定为“理赔服务年”，以此进一步提升车险服务的品牌优势，打造公司的核心竞争力。

　　另据了解，截至今年11月16日，大地已实现保费收入90亿元，市场排位跃升至全国产险公司的第五位。从发展趋势判断，今年该公司全年保费规模将达到100亿元。