车险电子商务渠道未来将三分天下
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%的客户是其他因素。 罗海平对记者说，从数据可以看出，客户对理赔速度最在意。当阳光产险提出“以客户为中心”的经营理念，必须考虑提升理赔速度。 二是从战略考虑。公司立志打造国内理赔速度最快的财产保险公司。本次“闪赔”服务标准的一大亮点是“百倍罚息”。即5000元以下（非人伤）案件，免单证，报案24小时内赔付。如有延时，将对阳光产险执行实际赔款金额的100倍罚息。据罗海平介绍，“承诺+专项保证金保障”，公司特邀中国消费者协会作为保证金监督员的做法，完善了第三方监罚体系，是一次意义非凡的服务创新尝试。 同时，阳光产险拥有遍布全国的4500余名专业理赔服务人员，并为查勘工作人员统一配备了笔记本电脑、GPS定位等现代化“装备”，实现了移动办公服务的能力。为了进一步落实“闪赔”服务标准，阳光保险从今年5月份便开始筹备，在5月至8月的阳光产险第二届客户服务节期间按照“闪赔”服务标准进行了试运行，并取得了预期的效果，24小时内赔付时效达成率达到90%以上。 第三个因素，是看中了网销市场的潜力。罗海平表示，公司进行了较大的投入，把网销作为一个给公司发展带来多赢的市场策略。 引领行业理赔服务变革 车险市场激烈竞争由来以久，阳光产险作为后来者，以旋风速度在业内站住脚，实现了规模与效益、速度与价值的均衡发展。连续两年行业排名第七，媒体问及其中的原因，罗海平强调，创新的企业文化。他介绍，阳光保险以创新作为业务发展的核心，将“一点点不同”的经营理念逐渐内化为经营模式，不断研究和开发满足客户各种保障需求的新型保险产品。产险公司推出“红黄蓝”管理模式、研发全球保险业第一张“车险生命表”、开发“全球首款虚拟财产保险”、率先实施新人理赔制度、成立行业内首家理赔监察局等。 罗海平表示，车险未来发展，必然是速度和质量的统一，从根本上讲，这要求险企要先练好内功。公司目前正在不断强化团队建设、平台建设，进一步优化理赔流程，将来在“闪赔”运营过程中也会不断根据实际需求调整和优化机制，让“闪赔”成为阳光e车险的竞争利器，未来也将推广到其他销售渠道，希望对整个车险行业的服务起到很好的推动作用，让车险服务竞争进入更加人性化、科学化、规范化的时代。 实现网上投保多 |
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