在8月30日阳光产险宣布其网络车险新品牌“阳光e车险”上线并同步推出了国内首个车险“闪赔”服务标准后，8月31日，该公司在上海50分钟即完成“闪赔”服务第一案。

　　今天的车险市场，险企是拼完价格拼服务，财大气粗的人保、平安两家老牌产险公司一轮轮的服务升级搅得市场上其他公司步步紧跟。市场排名第七的阳光产险公司，经过6年创新发展积淀后，不仅推出有价格优势、能满足客户个性化需求的网销产品，并以“闪赔”树立了车险理赔服务的新标杆，这是否会引领车险新一轮服务升级从而打破车险行业现有的服务理念和格局？日前，记者采访了阳光产险总裁罗海平。

　　“网络营销是未来最具潜力的渠道。”罗海平表示，目前我国有网民4.85亿，随着网络的发展，电子商务、电子支付平台逐渐成熟，中国保险业正在经历营销革命，过去靠人海战术的销售模式正在变革。

　　发力网销的三大因素

　　罗海平介绍，目前，在欧美国家车险网上投保占40%左右，在澳大利亚超过50%，这是车险销售的大趋势。顺应这种趋势和客户需求，目前国内多家保险公司推出了网上车险。2011年，阳光财险淘宝网车险专区开业，成为首家可以通过淘宝网投保车险的公司。此次公司推出的网上投保系统增加了快捷与方便，经新浪、腾讯等专业网站的测试，较熟练的网购者5分钟就可以完成投保，一般的网购者5~10分钟也能完成投保。

　　“如何做到这一点？公司在系统设置了易拉式菜单方便客户选择；同时，也可以根据客户预算对客户所能选择的产品进行设置；另外，也推出不同的套餐产品。”罗海平表示，希望阳光网上车险树立这样的形象——速度更快，投保更方便，服务更好。

　　为了吸引客户网上投保，阳光财险把“闪赔”作为网上车险的重要概念，为网络客户提供更好的车险理赔服务。

　　网上车险可以给客户更好的服务体验，特别是跟帖评论作为客户选择的风向标，同时也是公司了解客户需求最好的渠道。罗海平对记者说，阳光产险作为战略投入发力网销基于三方面的考虑。

　　“一是满足客户需求。”罗海平认为，网上客户需求呈多元化，同时，对价格非常敏感。

　　阳光产险曾就客户车险理赔投诉进行了仔细研究，发现其有“54321”的特点：对车险理赔不满意的客户中有50%的客户认为理赔太慢，40%的客户认为态度不好，30%的客户认为赔付少了，还有10