实施行业整体行动，促进理赔提速。从市场发展的阶段性看，建立行业性快速理赔处理中心已成为解决当前各从业主体理赔力量参差不齐、理赔资源分配不足的关键性举措之一。由于当前各从业主体的理赔资源投入差距较大，且一段时间内难以快速弥补，因此，在推动实施统一性定损标准的同时，可尽快在中心城市推动建立理赔快速处理中心，从而发挥行业整体力量，加快实现对客户理赔的处理速度提升。

　　健全评价体系强化责任意识。保险监管机构要完善理赔条款，加大对保险公司车险理赔的监督和管理。在建立前述车险理赔服务标准、服务速度细化评价标准的基础上，通过委托第三方质量检验机构和保险行业协会等多种途径开展检查考评。同时，建立针对车险理赔质量的激励和惩罚机制，将被保险人接受车险理赔服务的满意度和对车险客户投诉处理的质量通过与经营主体承保数量挂钩比对的方式，即通过实施对投诉率而不是投诉量的考评方式进行综合分类考评，并纳入对保险公司监管的考核指标中，从而建立起完善的外部监督考评机制。

　　加强消费教育，引导理性需求。格式化条款对消费者而言存在信息不对称问题，相对强势的一方保险公司及监管部门应从专业角度解读保险条款，通过各种形式扩大保险知识及条款解释，解决信息不对称的问题。通过广播电视等媒介，定期推出车险理赔知识讲堂，对一些保险客户必备的理赔常识进行讲解，让保险知识通过大众媒体普及。建立理赔信息共享平台，提升全民理赔知识覆盖率。

　　关注客户期待，加强队伍建设。加强理赔人员培训，适应快速发展的理赔环境，是提高理赔服务水平的人力基础。严格理赔员工准入、退出管理。建立理赔管理岗人员跨区域交流机制，加强系统理赔干部的培养锻炼。建立理赔干部后备人才库，为理赔线持续健康发展打牢人才基础。

　　更新服务理念，打造理赔文化。大力实施以“诚信、进取、责任、和谐”为核心价值观的理赔文化工程建设，与所有客户间互相信任、彼此尊重，在保持专业化经营和专业化服务的同时，不断创新、保持领先，实现组织与个人绩效的共同提升。树立勤奋敬业、乐于帮助、乐于奉献的形象。

　　总之，理赔服务是保险服务的重要组成部分，也是