本报讯 2月15日，在中国保监会召开的综合治理车险理赔难工作会议上，人保财险、太平洋产险、平安产险、国寿财险、大地保险围绕加强车险服务能力建设，完善车险理赔服务功能，提高车险理赔服务质量和效率，向全行业、保险消费者和客户分别郑重做出承诺。

　　人保财险：快速改善服务体验

　　人保财险表示，将找准导致“理赔难”的关键环节和重点领域，对症下药，快速改善客户车险理赔服务体验。具体举措：

　　一是严格拒赔管理，做到不惜赔、不拖赔、不无理拒赔。二是清晰地一次性告知索赔须知、简化理赔单证和流程，增强客户便捷理赔的直观感受和体验。三是首要解决与广大被保险人密切相关的小额案件处理，不涉及人伤、物损的万元以下车险赔案，单证收集齐全1小时赔付，做到“小额案件赔得快、大额案件赔得准”。四是创新理赔服务举措，通过推广手机自助系统、利用电子查勘，优化理赔流程，简化索赔单证，方便客户索赔；通过定损平台、配件本地化工作，保证定价科学、合理、准确，尽量减少价格争议；通过推广“速递理赔”服务，让更多客户享受上门收取理赔单证的便捷。五是建立专门的理赔服务和理赔品质稽查体系和稽查队伍，严打理赔违纪行为。六是妥善处理诉讼案件，积极开展诉前调解，最大限度减少诉讼案件的发生。

　　太平洋产险：缩短周期，简化手续

　　太平洋产险表示，将打造公开透明的理赔服务流程，缩短理赔周期、简化索赔手续、提升客户体验，并向全社会做出以下承诺：

　　一是严格执行《保险法》及各项监管制度规定，严格执行保险行业协会制定的车险理赔服务标准和车险理赔自律规范；二是充分运用3G移动视频查勘等新技术手段，加快全司推广应用步伐，明显缩短车损案件的结案周期；三是加快推出车险人伤案件专人联系制度，为出险客户提供覆盖理赔全流程的一对一服务；四是努力简化车险理赔客户索赔手续，推行电子化单证，向客户提供上门收单服务；五是努力提高车险理赔透明度，完善理赔信息自主查询平台，并为出险客户提供短信通知服务，主动告知客户理赔重点环节处理进度；六是完善全国通赔服务，客户可以根据需要异地报案、异地修理、异地交单、异地领款。

　　平安产险：推广“快赔”，力促调解

　　平安产险提出，将围绕客户关注的“车险理赔难”问题，重点从以下三个方面推进车险理赔综合治理工作。

　　首先，平安产险将进一步优化理赔流程，加大查勘员手持