提升信息化 增强竞争力

　　提升保险信息化建设是提高保险中介行业竞争力的重要力量，这就需要保险中介行业及机构把信息化建设纳入发展规划中，需要保险中介机构提高信息化建设规划方案的前瞻性、科学性和动态性，逐步形成适应业务发展及客户需要的信息化管理及决策机制。与此同时，需要建立完善、规范的信息化工作流程，优化信息化工作的日常管理，搭建完备的信息化组织架构和绩效考核体系，强化保险中介机构信息化治理工作。

　　具体来说，保险中介机构应促进信息资源的优化配置，改善信息化建设基础条件，增加信息化建设资金投入，努力提高计算机和互联网通信系统的技术含量，为各类信息平台建设提供必要的物质基础，立足保险中介行业实际，不断提高信息化技术的自主创新能力。此外，还要加快人才培养，在加强保险中介信息化基础设施建设的同时，加大信息化服务和信息化人才队伍建设的投入比例，以满足行业未来发展的多层面、多元化需要。

　　笔者认为，在业务应用方面，中介机构应提高信息资源开发利用程度。首先，要加强与保险公司合作，保险中介运营信息平台要逐步与保险公司业务系统连接并实现数据交换及信息共享。如对于核保与理赔这两个中介业务的重要业务节点，通过与保险公司对接，减少线下繁琐、低效的核保、理赔操作流程。其次，是建立“以客户为中心”的平台，在确保交易安全和信息安全的基础上，让信息化建设深度参与客户管理工作，逐步扩大客户服务内容、丰富客户服务方式、提高客户服务质量。