来源：中华联合财险网站

　　VIP私家车贵宾客户尊享计划是我司今年重点推出的一项创新的服务模式，日前正在公司系统全面展开。根据业务系统报表和销售管理部项目台账统计，截至4月24日，分公司VIP客户数量已近900名。自今年3月1日起，分公司开始正式启动VIP项目劳动竞赛，到3月31日止，VIP项目第一期劳动竞赛已告结束，奉贤支公司以124名VIP客户入围竞赛前列。

　　总结VIP前期工作可概据以下几点，其中包括4个方面的肯定和5个方面的问题： 1）车辆保险部、销售管理部在对VIP客户资格进行审核时，建立了及时、有效的沟通机制，VIP客户资格的审核流程已运转顺畅。 2）作为理赔流程中非常重要的三个部门，客户服务部、车辆保险部、计划财务部的工作已逐渐成为了VIP项目工作的重中之重。三个部门以方便、快捷、周到为原则制定了针对VIP客户的绿色理赔通道服务规定，简化了理赔流程和需要提供的索赔材料，方便了VIP客户的理赔服务;同时，三个部门加强了与支公司的沟通，保证VIP客户的理赔案件在全流程及时、优先处理。 3）根据车辆保险部、信息技术部与总公司的沟通，报表业务系统已经可以统计VIP客户的数量、承保笔数、保费收入等信息;VIP项目软件的需求调研工作已经完成。 4）销售管理部逐渐加强了对VIP项目整体的运转进行监控、对VIP客户资料进行管理、对VIP客户进行回访等工作。在问题方面主要表现为：

　　1、各支公司重视程度不一，导致各支公司发展VIP的情况、掌握和理解的VIP标准也不一样。

　　2、各支公司录入VIP客户信息资料时不全或不符合要求的情况较普遍。

　　3、各支公司批改工作的进展不一。未进行批改的VIP客户在出险时会碰到无法识别的问题，从而影响VIP客户的理赔时效。

　　4、对VIP客户相关信息的查询、统计、分析，尤其是劳动竞赛的统计，需要业务报表系统，需要业务报表系统进一步完善;VIP软件启用后需要软件支持。

　　5、VIP贵宾服务从投保至理赔的过程涉及多个环节，数个部门，此前在操作过程中不乏部门间沟通不畅，操作脱节的现象，因而部门间的协调配合尤为重要，有待加强相互间联系。

　　针对今年后三季度VIP项目的推广，分公司强调要求从以下几方面入手，抓好此项目的落实、执行和推展工作：

　　1、保证VIP项目整体平稳运行，加强对VIP项目的宣传、引导工作，监督各支公司积极发展VIP客户，把握机遇进一步拓展上海分公司的车险直销业务，希望各支公司进一步重视VIP项目，争取数量有一个突破性的发展，提升我公司车险业务的品牌和知名度;

　　2、不断修正和完善VIP项目的各项规章、制度，及时解决碰到的各类问题，做好充分的准备应对将来可能发生的各种问题。

　　3、加强对VIP客户的服务，真正体现绿色理赔服务通道的便捷、高效功能;

　　4、加强VIP项目工作小组部门间、分公司和支公司的沟通，提高认识、加强配合，一起做好这项2009年度的重点工作。