在“二次创业”的过程中，中华保险逐步牢固树立了以客户为中心的服务理念。2011年，深入开展了“理赔服务年”活动。从服务措施、基础管理、队伍建设、理赔质量、监测指标等五个方面，对各级分支机构的理赔服务进行全面规范，促进了客户服务质量的明显提升。经过努力，公司报案结案率、报案结案周期达到了行业先进水平。

　　中国质量协会、全国用户委员会日前发布的保险行业2011年度客户满意度调查结果显示，中华保险满意度排名位列产险公司第三位。这与我们注重经营客户、提高客户满意度是分不开的。

　　今年，我们要以“中华保险，理赔不难”为主题，在全系统大力开展“客户服务年”活动，继续深入推进以客户为中心的新型服务体系建设。

　　今后“二次创业”的路还很长，我们要继续在发展农险业务、提升服务水平等方面下工夫。

　　记者：经历工作组的整改和“二次创业”的艰辛努力，三年来，中华保险发生了巨大变化，特别是2011年成绩喜人，主要经营指标已经接近、达到甚至超过了行业的先进水平。您认为这些变化背后的原因是什么？

　　李迎春：三年来，中华保险各项经营指标都发生了积极可喜的变化。特别是2011年，公司实现审计后净利润27.69亿元，较2010年增加18.95亿元，综合成本率为89.88%，23家分公司全面实现盈利，呈现出公司历史上前所未有的良好局面。今年以来，公司整体经营情况继续向好，1-2月份，公司保费同比增长27.1%，综合成本率93.8%。公司主要经营指标达到行业平均水平，部分指标优于行业平均水平。

　　我认为，公司发生可喜变化的原因可以归纳为三点：

　　首先，三年来，公司上上下下确立了“效益为先”的经营理念。这个思想的确立，使公司员工在思想观念和行为模式上发生了巨大变化。“效益为先”的意识已经深入人心，这对中华保险的整体转型和重组起到了至关重要的作用。今后，我们仍要牢记历史的惨痛教训，始终坚持效益为先，追求有质量的发展、有效益的规模。

　　其次，公司的管控能力得到了加强，集中管理取得了很大进步。通过这几年的战略转型和集中管理，中华保险改变了原来权力分散、内控薄弱的情况。公司夯实了基础，强化了执行力，深入推行了分公司管理，理顺了工作流程，风险管