作者：朱余庆　来源：中保网·中国保险报

       日前，义乌支公司收到客户寄来的一封表扬信，信中高度赞扬了人保公司的强大实力及理赔人员优质高效的服务。
原来，该客户在08年底发生了一起重大交通事故，造成一人死亡，需支付赔偿金50余万元。为了支付高额的赔偿款，该客户借遍了亲朋好友。高额赔偿给一家人的生活和工作带来了沉重的压力。

　　今年4月29日，义乌支公司在受理该客户的索赔材料时得知客户这一特殊情况后，迅速启动了重大赔案快速理赔机制。五一放假期间员工放弃休息，赴死者家属所在农村核实死者非农户籍身份及被抚养人情况、兄弟姐妹情况。在5月6日完成赔案缮制、审核手续后，义乌支公司派出专人送案卷向市、省公司报批，并在案卷中注明尽快批复的请求。省公司理赔管理部在5月11日星期一收到案卷后立即进行审核，并于5月12日以传真形式将赔案审批表传到义乌支公司，该公司立即通知客户前来领取赔款，为客户节约了时间，最大限度的降低了客户的损失。

　　义乌支公司在不到十个工作日的时间内就迅速将近40万元的赔案办结，结案时间远远少于市场平均水平。通过该案的处理，进一步彰显了人保公司强大的实力和优质高效的服务，赢得了客户的满意，在保险市场上树立了良好的形象。