作者：章周松　来源：中保网·中国保险报

       春节期间，中国人保财险金华市分公司过节不忘服务，积极做好长假期间的保险事故查勘定损工作，打好春节查勘第一战，赢得了广大客户的一致好评。全市系统20余名查勘定损人员在接到95518的指令后，不分昼夜，及时赶赴各个出险现场，第一时间为受损客户提供查勘定损服务，做到休假不休工。7天假期共接到各类报案电话4147个，完成车险查勘定损案件1311件，非车险查勘定损案件265件，出险查勘到位率达到100%，电话回访客户1000余个，客户满意率达100%。

        为做好春节期间的查勘定损工作，中国人保财险金华市分公司在春节前就制定了详细的值班安排计划，安排了车险、非车险查勘值班人员，并确定了带班领导。95518服务专线实行7Χ24小时服务，为客户提供理赔报案、投保、咨询等服务，并在接到客户报案后，就近安排查勘人员赶赴事故现场，并主动为客户联系修理单位，切实解决客户的修理难题。

        为树立人保财险公司的良好形象，中国人保财险金华市分公司还就查勘人员的“吃、拿、卡、要、报”等问题进行了强调，在春节期间特别要予以杜绝，如发生违纪现象将追究责任人的相关责任，95518专线人员在回访时也进行了具体调查了解，有效杜绝了腐败现象的发生，严肃工作纪律。同时，还专门强调查勘人员必须管好自己的车辆，不能擅自动用95518查勘车辆办私事，确保行车安全，杜绝交通事故的发生。