本报讯 近日，浙江省产险公司二季度车险理赔指标在浙江保险网上如期公布。数据显示浙江车险理赔的两个关键指标——平均结案周期、平均赔付时效均大幅改善，行业平均结案周期较去年年底缩短了19天，下降幅度达45%。所有产险公司的平均结案周期都有不同程度的缩短，其中4家公司比去年年底缩短了50%以上，行业平均赔付时效比去年年底缩短了5.4天，下降幅度达55%，其中83%的公司平均赔付时效比去年年底有所缩短，35%的公司平均赔付时效缩短了50%以上。

 

    据浙江保监局有关负责人介绍，自今年“3·15”前夕保监局向全社会承诺每季度公开车险理赔关键指标以来，已经是第三次公布上述指标了。

 

    实行服务指标公开是浙江保监局今年推行的“阳光监管”措施之一，目的是为了让广大消费者真正享有知情权，并用服务这把尺子来“用脚投票”，倒逼公司提高理赔服务水平。除了公开上述指标以外，保监局还把公司理赔服务表现纳入了对公司的内控综合评价体系，作为对公司分类监管的重要依据。在保监局的大力督促下，目前各公司都非常重视车险理赔服务，排名次序每季度都在发生变化，理赔服务水平你追我赶，便民新举措推陈出新，各公司之间的差距在不断缩小。同时，浙江省也涌现出一批理赔服务较好的公司，如平均结案周期、结案率指标均居于榜首的安诚公司，就是6月份新成立的“车险安心理赔联盟”的主任单位，该公司已经连续三次夺得平均结案周期“状元”，平均赔付时效指标居于榜首的长安责任公司，也是联盟的成员单位。

 

    浙江保监局负责人还表示，对于理赔服务指标排名落后的公司，将采取监管谈话、限制机构发展等措施，督促公司认真查找原因，采取切实措施，限期提高服务水平。（阮兆蔚）