中国保险网/何艳

    本网讯：为全面推进天安保险95505语音服务标准化体系建设，加强95505座席人员的日常培训、进一步推行量化考核办法，达到95505服务管理规范、流程清晰、质量可控、客户满意的管理目标，天安保险日前制定《天安保险股份有限公司95505语音服务标准化建设指导意见（09版）》以不断优化95505语音服务流程，全面提升客户服务质量。

    95505电话服务是以客户为中心，根据外部及内部客户的需求，提供相应的语音服务与支持：以报案受理为主，辅以提供业务咨询、业务查询、投诉受理、续保提醒、新承保客户回访、出险理赔客户满意度调查、客户关系维护等语音服务；为一线销售提供服务支持，为理赔提供品质保证，为天安保险品牌推广提供增值服务。

   《天安保险股份有限公司95505语音服务标准化建设指导意见（09版）》一是建立95505语音服务标准化体系，统一服务标准、规范服务流程，全面提升公司品牌形象；二是建立总――分――中支联动的培训考核机制，全面推行95505座席人员量化考核办法，提高95505座席人员整体服务水平。并要求对出险结案客户进行“一访一查”：“一访”：对出险客户报案后三个工作日内进行回访，了解客户对我司查勘理赔过程中的服务满意度，并再次确认、补充、修正客户信息；“一查”：是指客户满意度调查，对当月完成核赔并划付赔款的客户，在赔款资金划付一周后进行满意度调查，调查客户对我司理赔服务的满意度。