(四川新闻网记者 蒋亮) 四川新闻网记者3月13日从太平洋财产保险公司四川分公司获悉，随着国际消费者权益保护日来临之际，太平洋产险组织的保险服务月活动亦随即进入高潮。

　　据太平洋财险四川分公司的贺燕介绍，太平洋产险把保险消费者教育、风险提示、履行承诺和化解矛盾作为了今年保险服务月主题活动的重中之重。为此，公司将从五个方面全面推进保险服务月活动：一是与中国消费者协会共同编印《机动车辆保险消费指引》公益读本，开展消费者知识普及教育活动，促进明白消费与和谐消费。二是进一步完善和规范销售、柜面、电话、查勘等窗口岗位的服务质量管理，由人力资源管理部门和客户服务部门共同牵头，开展了服务技能、技巧及服务礼仪培训及技能比武竞赛等活动，并加强监督与考核，切实规范窗口服务，提升窗口服务形象。三是开展服务产品需求调查，进一步加大客户服务对销售工作的支持力度。四是与中国质量协会商定在消费者权益保护日期间启动迎世博客户满意度问卷调查活动，实施客户满意度回访，落实服务质量监督机制。五是重视投诉预防与管理，避免异常事件的发生，要求在各种有效渠道公示统一投诉电话，督促履行服务承诺，主动接受客户和社会各界的监督。