来源：辽沈晚报

　　日前，沈阳市消费者协会通过问卷调查的方式，对全市范围内保险公司的汽车保险服务质量进行了调查。

　　问卷调查涉及到太平洋、大地财产、安邦财产、中华联合等12家保险公司，反映最为集中的两大类问题是：保险理赔手续繁琐，保险公司指定地方修理，消费者无挑选余地。

　　从调查问卷统计结果来看，消费者对车辆保险服务的满意度较低，仅达50.41% 。有82.67%的消费者认为保险公司的理赔手续繁琐，保险公司的理赔手续比签合同时告知的要多；有81.83%的消费者认为，保险公司安排消费者到其指定的汽车修理单位进行维修，不同意消费者自主选择修理单位；另外，保险公司出具的保险合同条款不明晰易懂，事先未充分告之消费者也是投诉的热点问题。

　　针对消费者反映的问题，沈阳市消协召集了12家保险公司相关负责人通报调查问卷情况，限期相关保险公司进行整改。

　　沈阳市消协昨日发布了2009年第4号消费警示，提醒广大消费者在购买汽车险和理赔时，应注意以下几点：

　　1注重比较选择。在对车辆进行投保时，要注重对保险公司服务情况进行调查比较，要选择服务规范、管理严谨的保险公司。

　　2仔细了解合同内容。车辆保险合同现行均是格式合同，所以消费者在签订合同时要对条款内容进行认真阅读和咨询，发现与促销员介绍不一致的内容要认真核对，切记随意。以免日后出现问题。

　　3及时报险。发生车险事故后，应及时向投保公司报告，防止超过报险时间，并向出险人员一次性问清保险公司所需理赔的手续，避免耽误理赔时间。

　　4加强维权。车辆出险后，对于保险公司不按合同履行理赔义务或指定汽车修理单位等问题，消费者要勇于说不，主动维权，在协商无果的情况下向消协或保监会进行投诉。

李晓萌 孙哲