沈阳:车险理赔满意率不足两成

来源:辽沈晚报
  日前,沈阳市消费者协会通过问卷调查的方式,对全市范围内保险公司的汽车保险服务质量进行了调查。
  问卷调查涉及到太平洋、大地财产、安邦财产、中华联合等12家保险公司,反映最为集中的两大类问题是:保险理赔手续繁琐,保险公司指定地方修理,消费者无挑选余地。
  从调查问卷统计结果来看,消费者对车辆保险服务的满意度较低,仅达50.41% 。有82.67%的消费者认为保险公司的理赔手续繁琐,保险公司的理赔手续比签合同时告知的要多;有81.83%的消费者认为,保险公司安排消费者到其指定的汽车修理单位进行维修,不同意消费者自主选择修理单位;另外,保险公司出具的保险合同条款不明晰易懂,事先未充分告之消费者也是投诉的热点问题。
  针对消费者反映的问题,沈阳市消协召集了12家保险公司相关负责人通报调查问卷情况,限期相关保险公司进行整改。
  沈阳市消协昨日发布了2009年第4号消费警示,提醒广大消费者在购买汽车险和理赔时,应注意以下几点:
  1注重比较选择。在对车辆进行投保时,要注重对保险公司服务情况进行调查比较,要选择服务规范、管理严谨的保险公司。
  2仔细了解合同内容。车辆保险合同现行均是格式合同,所以消费者在签订合同时要对条款内容进行认真阅读和咨询,发现与促销员介绍不一致的内容要认真核对,切记随意。以免日后出现问题。
  3及时报险。发生车险事故后,应及时向投保公司报告,防止超过报险时间,并向出险人员一次性问清保险公司所需理赔的手续,避免耽误理赔时间。
  4加强维权。车辆出险后,对于保险公司不按合同履行理赔义务或指定汽车修理单位等问题,消费者要勇于说不,主动维权,在协商无果的情况下向消协或保监会进行投诉。
李晓萌 孙哲
 
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