今年1-7月，嵊州人保财险在面临20家同业公司激烈竞争的情况下，汽车商业车险和交强险续保率分别达到74.55%和73.89%，8月份以来达到77.9%和77.2%,促进了公司车险业务的快速发展。

 

　　嵊州人保财险2008年保费收入突破5000万元，其中车险保费占70%，公司把提高车险的续保率作为业务发展的重头戏，明确每一笔业务的联系人，对业务较多的重要客户安排一个部门统一承办，减少无序竞争；鼓励员工直接动员新车业务，建立自己稳固的客户群；对按揭车在其还清贷款前，续保责任到人，尽早介入联系。同时做好续保的过程控制，每个员工利用各自的续保台帐，提前与客户联系，征求客户意见，做好续保服务工作；当员工在续保中遇到困难时，总经理室、部门领导、其他员工都伸出援助之手，共同提供服务。

　　理赔服务质量的好坏，直接影响客户的“回头”率。公司以客户满意为第一标准，围绕“好、快、短”字不断改进理赔服务。一是服务态度好。与客户建立平等协商关系，耐心解释客户的提出的各种问题。二是出查速度快。力求在每案的第一时间赶到现场，提高客户对公司的信任度。三是结案时间短。赔案处理能快则快，1-7月份的案件处理率为104%，车险理赔周期为15.4天，比上年同期缩短5.3天，近年来没有发生理赔投诉事项，客户的满意度不断提高。