作者：刘宝民　来源：中保网·中国保险报

　　2008年以来，人保财险天津分公司坚决贯彻落实总公司理赔工作会议精神，紧密结合自身工作实际，以“践行科学发展，再创人保辉煌”为核心，以“全员考核、全员管理、全员监督、全员参与”为方向，以“理顺流程、强化管控、激励导向、奖罚分明”为手段，增强理赔意识，提升理赔质量，坚持效益优先，促进业务发展，继续保持了理赔的好势头，理赔工作迈出了新步伐。         

　　 今年1至11月份，该公司的综合赔付率、案件处理率、车险案均赔款、车险理赔周期、限时立案率、两日核赔通过率、估损偏差率等各项主要理赔指标均得到有效改善，客户满意度不断提升，投诉率明显下降，有的客户专程登门给人保公司送锦旗真诚致谢，理赔中心被评为2008年北京奥运会、残奥会优秀团队和天津市综经工委系统奥运服务先进集体；95518专线在总公司“迎奥运争创金牌服务百日竞赛”活动中被评为“优秀呼叫中心”，95518专线服务指标考核在系统内名列前茅，有多名理赔员工受到不同层级的表彰，在总公司对理赔考核各项指标的排名位置上有了较大提升。不仅如此，人保集团公司和人保财险总公司在网上还多次刊发了该公司理赔工作的新举措和新作法。