一是优化服务程序。建立省级机关车辆保险服务规范制度，在团队内部从内勤到外勤，建立了严格的服务流程及交接手续，建立了服务考核奖惩机制；在服务客户中不仅为省级机关所辖143个车队2千余台车子建立了业务台帐，还提供了包括“提出投保、测算保费、送达通知、交纳保费、出具保单、送达保单”的投保流程图，而且向客户公开了“专人上门服务”“即时承保服务”“风险管控服务”“保险咨询服务”等服务内容及庄严承诺。二是建立定时或不定时的上门服务制度。对省级机关所辖各个承保车队，专项服务团队由肖琳带队，做到每周至少一次以上上门服务，同时随叫随到、及时处理有关事务。三是建立定期回访与不定期测评制度。由林忠、王珊负责，每月至少三次回访客户，征求服务意见，有针对性地改进服务工作；协助市公司聘请咨询公司作为第三方进行服务满意度测评，对整个服务进行全程跟踪监督。四是建立双方联谊制度。除了规定每个季度召开一次座谈会外，合作双方组建了业余篮球队、足球队、已开展一次篮球、足球比赛，省公司陈总、省政府管理局熊局长等双方领导亲自上场对阵比赛，场上场下欢声雷动，气氛十分热烈，在欢歌笑语中增进了双方的了解和友谊。

        三、 开辟理赔绿色通道

        一是对省级机关业务用车出险，上级公司授权蜀都支公司享有成都市分公司的理赔权限，除对个别社会影响大的疑难赔案或涉及两省（市、自治区）以上的争议案件，需报经总公司审核后处理外，其余案件均可直接赔付。二是对“理赔流程、报案电话、现场快速查勘、予付赔款、垫付医疗费、直接与修理厂结算”等七个方面以及 “出险交钥匙走人”等作了特殊规定，开辟理赔绿色通道，一切方便客户。

        2009年7月16日，某单位一车辆在土桥金牛宾馆附近与一电动车发生碰撞，导致电动车驾驶员头部及腿部严重受伤，接到报案后，专项服务团队及时将交强险垫付赔款一万元划至医院。由于伤者伤势较为严重，医疗费用不足，公司又先后预付商业保险赔款三次，解决了客户的燃眉之急。

        2009年