“出险原因清楚、责任明确、未涉及第三者、本车定损金额在5000元以下的事故车辆，提供从索赔到汽车修理的全程服务，客户可以在定损完毕后5天之内直接到指定地点提车；对于客户选择自行修车的，在客户提交修车发票、事故证明等相关索赔单证后3个工作日之内支付赔款。”这是人保财险河北省分公司开展“理赔无忧”活动以来，推出的新举措。

    面对激烈的市场竞争，该公司深入推进“金牌服务”活动，从狠抓理赔服务工作入手，着力提升理赔速度，全面提高整体理赔管控水平。该公司还按照《车险星级客户理赔服务标准》，给星级客户实施差异化理赔服务，简化流程和手续，突出方便、快捷和人性化的增值服务特色，提高重点客户和优质客户的满意度。该公司推行理赔反馈与回馈机制，利用信息技术手段，提高对关键理赔岗位的监控水平。

    目前，一些基层人保公司推出了“首问责任制”、“一站式”、“一条龙”等服务新举措。同时，加强了人保财险“95518”专线建设，加强了出险报案、预约投保、客户咨询、投诉举报、客户回访、车险救援等服务举措。