作者：陈亚鹏　来源：中保网·中国保险报

　　日前，安徽人保财险召开全省系统理赔工作会议，提出理赔工作要突出“快”“准”“审”“防”四个方面的要求。   

　　“快”，就是要借助新车险理赔系统上线契机，通过创新理赔流程和推广远程定损系统等手段，进一步加快理赔速度，缩短理赔周期，提升理赔效率和客户满意度。08年案件处理率未达到95%的市公司必须达到95%，去年已经达到95%的市公司要继续保持以上水平，当期结案的车险所有案件理赔周期必须控制在45天。

　　“准”，就是要在加强理赔业务分析的基础上，合理配置查勘、定损、理算和核赔等理赔资源，认真做好价格本地化工作，加强未决赔案管控，确保估损、定损和核赔准确。

　　“审”，就是加强审查和复核工作，尤其是要加强医疗跟踪和医疗审核工作，成立专门人伤案件医疗跟踪小组，提前介入，加强对伤残评定、被抚养人调查等工作，进一步挤压理赔水分。

　　“防”，就是防理赔欺诈和骗赔案件。各公司要设立专人调查疑难案件，在去年的基础上增加10%的调查工作量，力争实现在定损、报价等关键环节压缩10%水分及案均赔款降低10%的目标。