云计算不是新技术，它更多的是一种理念，是通过对现有的信息处理和信息传递技术进行有机的组合，建立安全、便捷的信息消费模式，推动信息消费环节的变革，促进社会发展。这就像以前家家户户都打口水井、解决各自用水问题，现在都用统一市政水一样，在云计算理念下，对信息的消费就像使用水和电一样，想用就有，安全、经济且便捷。

　　互联网发展到今天，已经使得社会的经济活动大多与信息消费相关，无论是企业为客户提供产品或服务、还是企业与企业之间的合作，都离不开信息消费。对于企业而言，如何将自身的产品、销售和服务与安全、便捷的信息消费模式有效融合，建立具有时代特征的服务模式，已逐渐成为企业打造核心竞争优势的关键。

　　保险业历来重视客户服务。2012年初，中国保监会主席项俊波在全国保险监管工作会议上就指出，保险企业要着力提升保险服务质量和水平。从现实来看，服务就是在合法合规的前提下高质量地满足客户需求。而云计算时代，在越来越多企业围绕信息消费创新其服务模式为客户提供便捷、高效服务的大背景下，客户对保险服务的需求也在不断进化，逐渐被打上云时代的烙印：便捷、快速、透明，即客户希望能够通过多种渠道、随时随地提出服务需求，跟踪服务的处理进度，并能随时得到企业的快速响应。

　　事实上，保险企业经过这几十年的艰苦经营，依托于庞大的营销员队伍、遍布各地的网点柜面、相对集中的处理中心和与之相配套的运营服务流程，已经形成了一套完整的服务模式。但这种服务模式更多依赖于线下资源，信息的产生、流转和消费相对传统，在一定程度上无法有效满足客户具有时代特征的服务需求。近两年，国内一些保险公司已经意识到这一点，并借助快速发展的移动终端、3G移动通信和电子支付实时代扣等技术，逐步实现了移动展业，如中国人寿大力推广的“国寿e家”和平安人寿推出的MIT等。这种服务模式打破了时间和空间的限制，使得客户随时随地都可以进行投保，实时获得保险保障，受到销售人员和客户的欢迎。

　　移动展业和在线投保只是保险企业在信息时代下创新其服务模式而迈出的第一步。投保服务是整个保险服务链的入口，也是客户与保险企业信息交互的起点。保险企业应该从起点出发，将信息消费模式的变革扩展至整个保险服务链。在实现信息在各渠道