在茅先生的催促下，史业务员告知茅先生，其斯柯达明锐车型的确无法享受保险公司推出的该项服务，保险公司决定给予300元的油卡补偿茅先生。

赔偿有争议，消费者苦恼万分

    1400元的服务，怎么一下子缩水成了300元油卡？这让茅先生感到非常不解，遂拒绝了史业务员给出的解决方案，并要求向其上级领导投诉。

    9月23日，茅先生接到了自称是平安保险负责投诉的李小姐的来电。在经过一番交涉后，李小姐提出了保险公司的解决方案：1、会对史业务员进行批评教育，扣罚工资；2、建议茅先生去非斯柯达4S店的大型美容保养店进行大保养；3、赔偿400元油卡，保留3次道路救援服务，共计价值1000元。

    “我的车还在保修期之内，保险手册上也白纸黑字写着，建议保修期内的车辆去4S店保养，否则出现问题保险公司不负责。现在保险公司竟然主动叫我去非4S店作保养，这样的说法怎么能够让人满意？”对于李小姐的解决方案，茅先生感到保险公司并没有表现出诚意来解决问题，更对自己必须承担剩余的400元损失感到不满。

    “我要求找一家能够做斯柯达明锐车辆保养的4S店，或者保留道路救援服务，并以现金或油卡的方式补偿其他的服务。”茅先生的要求并没有得到保险公司的认可，双方谈判再次陷入僵局。无可奈何之下，茅先生致电本报寻求帮助。

理赔有理，消费者应获全额赔偿

    在接到茅先生的电话并了解了相关情况后，记者随即致电平安保险的李小姐。她表示，出现这样的情况，主要是由于业务员的业务水平问题，他自认为此次活动同时包含斯柯达品牌，因此才误导了茅先生；对于该业务员，平安保险公司将会对其进行降级和扣罚工资的处理。但对记者“1400元的服务为什么只补偿300元油卡”的疑问，这位李小姐却表示，由于公司提供的这1400元的服务和300元油卡的成本差不多，因此才提出补偿茅先生300元油卡的解决方案。

    对此，上海汇业律师事务所汤淡宁律师表示，既然在活动宣传单上，该保险公司已经将每个服务的费用都明确标明，那么保险公司如果做不到这些服务，就应该按照所标费用对消费者进行补偿。茅先生并没有任何过错，完全有理由向保险公司要求赔偿相关的费用。