来源：汽车007周报

    每逢到了该续买车险的时候，很多车主都会接到各家保险公司业务员的电话，推荐自家保险公司的车险业务，其中不乏包含有一些增值服务、专项服务，以吸引消费者购买，但因此产生的纠纷也不在少数。本报就曾接到过多起投诉电话，比如本期为您描述的茅先生的案例，就有一定的典型性，诱人的增值服务突然打了水漂，让消费者傻了眼。

    近日，读者茅先生给本报打来求助电话，向记者倾诉保险公司增值服务给他带来的诸多烦恼：原本是冲着价值1400元的“好处”买的保险，转眼只剩下了300元，千元的落差让茅先生想不通……

相中增值服务，车主转续平安

    茅先生在去年中旬购买了一辆上海大众斯柯达明锐轿车，今年7月，原本在太平洋保险公司投保的车险即将到期，正当茅先生想要去保险公司续保时，他接到了来自平安保险公司一位史姓业务员的电话，其向茅先生推荐投保平安保险。电话中，这位史业务员表示，平安保险正在针对上海大众和上海通用系列的所有车型举行保险促销活动，凡是上海大众或是上海通用系列的轿车投保了平安保险，都能获得商业险优惠15%和价值1400元的专项服务。史业务员强调，这专项服务中包括：价值300元的大保养（更换三滤）、价值200元的小保养（更换机油机滤）、价值300元的四轮定位，以及价值600元的3次4S店道路救援服务。

    当时茅先生的斯柯达明锐行驶里程(图库 论坛)数已经超过一万公里，正需要进行相应的大保养服务。此时，听到该业务员提供的专项服务内容，茅先生感到对自己有很大好处，于是反复和该业务员确认其所说的“上海大众”是否包括斯柯达品牌，并得到史业务员的承诺。在茅先生收到了平安保险寄来的一封关于该活动促销的宣传单后，于7月14日办理了平安保险公司的车险。

专项服务失效，千元保养遭打折

    9月16日，茅先生的上海大众斯柯达明锐(图库 论坛)轿车里程数达到了15000公里，但他却没有能在保险公司寄来的活动手册内的指定维修店中找到斯柯达4S店，于是茅先生只能拨打了一家上海大众的4S店询问是否可以前去做更换三滤的大保养，却被告知不能跨品牌保养，这让茅先生大为吃惊。

    于是，当天下午，茅先生立即拨打了平安保险的联系电话，向那位史业务员询问为何在手册中没有相关的4S店能为其车辆进行大保养的服务。“我在投保前，曾经很明确地强调过，这个活动里一定要有斯柯达的4S店可以让我做相关的保养，我才会购买平安的保险。当时，史业务员也确认肯定有，但是现在的实际情况却与当初承诺的完全不同，我根本无法享受这些专项服务了。”茅先生向记者表示，他曾向保险公司反映，可是投诉电话却像石沉大海一般，没有任何回复。