Ben Nottle

　　保险行业价值链的变革

　　在过去的几十年里，保险行业一直维持着传统的价值链体系，即在价值链的一端，是广大的投保人和保险公司客户，保险公司通过自身的业务运作（包括：展业、承保、保全和理赔、内部运营）为投保人提供各种服务。同时，在价值链的另一端，保险公司与资本市场和再保险公司进行业务往来，获取投资收益和转移风险成本。保险公司还要按照各种外部监管的要求提供各种报表。这种价值链和业务体系，长期以来一直保持着稳定的模式。各种规模的保险企业也都遵循这种业务体系成长和发展。

　　但这条价值链，在最近几年，加速出现变化。由于客户的需求增加、新的保险公司不断涌现、日益激烈的竞争、监管规则变化以及IT 技术带来的变革，保险公司越来越受到来自不断提高的客户需求和不断加大的成本压力带来的挑战。 在保险行业的市场上，从业务模式来看，出现了专业的理赔服务公司、专业的产品设计公司、低成本经营的保险网络；在销售环节上，零售店、银行、汽车俱乐部、网络商店等新的渠道出现并快速获取市场份额。当今的保险行业价值链，组成要素在发生变化，而且不同环节、不同企业直接也更加强调网络化的协作。

　　对于中小型保险公司来说，在某个价值链环节实现专业化成为获取成功的秘诀。例如：各种专业化的、单一险种险类保险公司的出现，专业的理赔代理公司获得蓬勃发展。通过认清自身的竞争力，快速融入保险业价值链，凸显和放大自己的特色优势，中小型保险公司正在变得更加专注、更加强调协作。

　　对于大型的保险公司来说，也在采取扩展和配合的策略重组自己的业务单元，提高效率，降低成本。例如：同一产品在不同国家市场的复制、建立集中的区域性的财务和人力资源共享服务中心、建立全球统一的财务管理平台等等。

　　不管保险公司的规模如何，经营的业务类别如何，我们看到了一个相同的发展趋势，那就是网络化和协同化运营。

　　在这一发展趋势中，业务部门开始关注价值链整个环节的效率，而不是分布式的价值链。业务部门在日常运营中也更加强调与其它网络合作伙伴的协作。对应快速变化的市场需求，保险公司的组织架构也会变得更加灵活。保险公司的运营和管理重点正在从几十年前强调大而全的企业以及出色的运营模式发生革命性的变革，保险公司正在考虑如何保持自身的核心竞争力，融入网络化价值链和提高业务适应的灵敏度。

　　保险公司IT架构的变革

　　为了支持上述的价值链变革，保险公司的IT架构也在发生变革。新的IT架构更加关注IT应用的力度、端到端流程的可配置性，以及SOA架构下实现快速的流程适应性的能力。这一新的架构，还必须帮助保险公司实现在保证出色业务运营的同时，保持业务变化的灵敏度。

　　为了满足新的保险行业价值链需求，SAP 提出了业务流程平台 （Business Process Platform）的理念，并将其付诸实践。在这个架构中：

　　1.包含了保险公司IT系统需要的众多关键应用组件，例如：企业资源管理（ERP）、客户关系管理（CRM）、电子采购、保单管理、佣金管理、收付费管理、再保管理等等。这保证了对保险行业端到端的业务全流程的应用支持。

　　2.所有应用组件被设计成灵活、可配置的。这保证了所有组件可以随着业务流程的变化而灵活调整，实现重新配置和重用。

　　3.SAP NetWeaver作为一个开放的技术架构平台，可以实现在其上面的所有应用与各种技术平台和外部应用的开放集成。这保证了保险公司的IT架构可以与网络伙伴实现共通和共享。

　　目前，SAP提供保险行业所有主要的应用功能组件，包括核心业务运营系统，以及后台的业务管理系统。这可以成为保险行业的应用模块库。例如，保险公司的理赔流程如果发生变化，引入了专业的理赔服务公司和保险欺诈分析机构，这时，保险公司可以随时按照业务流程的变化，重新配置这些功能组件的功能，实现与外部合作伙伴的系统协同，构建新的业务处理流程平台。

　　伴随着“网络化的保险公司”时代的到来，保险行业的价值链在发生着深刻的变化。如何发掘自身的竞争优势，在网络化的业务环境中找到位置，保持业务运营的效率和灵敏度，已经成为保险公司领导者最关注的问题。IT部门作为保险公司业务创新的重要力量，需要比业务部门更加有远见，尽快实现应用系统的组件化和可配置化，构建开放的技术平台。这已成为保险公司的重要战略考虑。